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萬能福委的光明燈

全方位顧客滿意力提升

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課程類別 顧客服務 課程時數 6 人氣 108
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、視聽教學法、討論教學法、角色扮演法
教學目標
內容大綱
一、顧客滿意的關鍵
 1. 顧客因何滿意
 2. 顧客滿意的關鍵
 3. 顧客滿意的對象
 4. 顧客滿意的要領與做法
 
二、顧客滿意工程提升
1. 顧客經驗的解讀與回饋
2. 顧客關係管理
3. 萃取顧客聲音的價值
4. 顧客滿意工程提升
 
三、超越顧客滿意
1. 超越顧客滿意
2. 超越顧客滿意到位性作法
3. 超越顧客滿意的執行方案
 
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中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
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