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萬能福委的光明燈

關鍵表達力(口語溝通力)

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課程類別 顧客服務 課程時數 6 人氣 198
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、視聽教學法、討論教學法、角色扮演法
教學目標
內容大綱

一、職場說話術
1.團隊溝通的重要性
2.職場的關鍵時刻
3.說到重點
4.跟主管報告壞消息
5.職場上不能說的十句話
6.話的重量
7感覺性與機能性的表達

二、聽懂顧客需求(內部、外部顧客)
1. 傾聽的原則
2. 深度傾聽的技巧
3. 關鍵字的辨識
4. 回應顧客的關鍵重點
5. 顧問式回饋技巧的運用

三、樂在關鍵時刻互動
1.主動式傾聽
2.保留評價
3.見樹更要見林
4.有效確認
5.顧問式說服語句
6.顧客類型分析
7.不同類型顧客的關鍵應對
  ※不同類型的價值觀
  ※狀況處理

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
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