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萬能福委的光明燈

巧實力銷售-與客戶的應對力

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課程類別 業務行銷 課程時數 7小時 人氣 227
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、視聽教學法、討論教學法、角色扮演法
教學目標商業週刊1387期專業報導,當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖,除了專業的硬實力與軟實力之外,更要有彈性的「巧實力」。依情境不同巧妙運用硬實力、軟實力達成目標的能力。透過自已本身觀察力了解對方內心真的的需求與想法做連結,除了在人際互動上行銷自己建立彼此信任,當信任有了,自然就能達成溝通共識。

在口語傳遞上更有技巧與魅力,在與客戶、同仁接洽時,可以讓聽眾聽進耳裡、記在心裡,並且留下好的印象,促成日後合作的良好種子。公司成員若能在每次溝通上掌握溝通的技巧,在共事上更無往不利,對於公司而言更能減少非必要性的內耗、提問等,共同打造最佳的團隊,對外更能提升業績、創造更佳營收。
內容大綱
課程效益:
1.提升說話技巧,進而調整自己應變狀況。
2.瞭解客戶需求,建立彼此信任感、好感度。
3.提升在客戶與自己溝通解說上技巧的著墨。
4.提升溝通應變能力,提高客戶滿意度。
5.訓練學員聽比說更重要,提高對客戶需求之敏銳度。
 
一、誠摯的表情與聲音
  •去除生活一般常使用的語綴詞,可將語言在肯定與贊同上更具力道,將平日言行調整得當,更能發揮影響力。
  •表情運用會連動聲音表達出來的感覺,容易顯現出內心的情緒,學員可藉由練習發現自己長年的習慣,調整更棒的模式。
  •一句話語氣、眼神、肢體不到位會造成對方的誤會,表情與聲音容易顯現出內心的情緒,學員可藉由練習發現自己長年的習慣,調整更棒的模式,運用在職場生活中。
  •聽與說的重要。
  •故事案例分享與引導。
 
二、溝通同理心
  •了解對方心情,改變自己心態
  •換了位置就換了腦袋討論題
  •換位思考
  •對方在想什麼?
  •自己在想什麼?
  •什麼該說什麼不該說?該說的怎麼說?
  •科技來自於人性,科技也讓我們沒有人性。因為網路發達的關係讓我們擁有很多溝通的管道,但是文字的訊息往往會讓人造成誤會,每個人解讀的意思也不同,如何擺脫無效溝通,達成溝通共識,由講師透過案例引導。
 
三、七分事前準備,三分臨機應變
  •見招拆招、處變不驚自己在面對「危機」時如何淡定自信地處理。
  •與客戶溝通時,若沒有事前做好對方功課的訊息,在話題的應對上天馬行空、無法對焦或是被對方牽著鼻子走,要養成有根據性的對談方式,學會連接性的口語表達、應變突發的狀況,先處理客戶心情、在處理事情,取得信任。
  •開口前先別急著說,用三秒判斷,Who-對誰說?What-對方想聽什麼?When-什麼時候該說什麼?How-要怎麼說?
  •問、聽、說:溝通就如同醫生問診。聽懂對方心理,說該說的。才會有重要答案。
  •故事案例分享與引導。
 
四、說中點、講重點
  •透過分析講解「溝通」的類別.加上分析觀察讓自己「說」、「講」之間自然切換,講出「重」點,說到客戶內心「中」點。
 
五、回扣主軸活應用
  •藉由幾個實際故事來引導大家思考屬於我們品牌特色的定位,並帶入溝通技巧、應對技巧。說話言之有物讓聽顧客有良好且無誤差的知識及互動。
  •案例分享與引導
  •透過現場實際演練,由老師點出每個人的優勢與可調整之處。短時間內快速找出可以進步的空間與方向。
 
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