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LINE@生活圈

萬能福委的光明燈

LINE@生活圈 - 圈住客戶新關係,打造成功客服方程式!

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課程類別 業務行銷 課程時數 6小時 人氣 230
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、視聽教學法、討論教學法、電腦操作
教學目標曾幾何時,人與人的聯繫方式從電話、電郵轉變成了即時通訊軟體(LINE);
企業、品牌...,你們所提供的客服渠道,是否與這股趨勢接軌?
「消費者在哪,商機就在那!」,這是商業經營不變的真理。
LINE在台灣的用戶數已突破1700萬人,其中不乏具消費力的目標族群,
如何善用即時通訊軟體了解消費者需求,創造業績新高峰?!

不管你是LINE行銷新手還是沙場老手,這堂課將有效協助您,整合LINE@生活圈的強大工具,「優化客服互動,洞悉客戶需求」、「改善消費體驗,提升銷售回購」;實例解析,即學即作,讓LINE成為您『好棒棒』 Der 業務推手!


※行動裝置(智慧型手機or平板)(必備):預先安裝 LINE@以及LINE APP。

Google Play /
LINE@:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linecorp.lineat.android
LINE:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=zh-TW

APP Store /
LINE@:https://itunes.apple.com/tw/app/line/id958585781?l=zh&mt=8
LINE:https://itunes.apple.com/us/app/line/id539883307?mt=12

【課程目標】
1. 完整的LINE@生活圈教學,讓你從了解工具、操作工具到靈活應用。
2. 實現網站即時客服功能,優化客戶體驗,提升銷售績效。
3. 打造強大的客戶服務工具,讓目標消費者只想『賴』著你。
內容大綱

 一、商家的業務好推手 — LINE@ 生活圈

       1. LINE、LINE@、LINE官方帳號 的差異
       2. LINE@的帳號類型:一般帳號、認證帳號
       3. LINE@認證帳號:「認證須知」!
       4. LINE@群發功能,「群發訊息額度」、「主頁貼文額度」!
       5. LINE@加值服務
       6. LINE@口袋商店

二、LINE@生活圈 行銷核心 — 快速即時的客服回應
       1. 來自於媒體的一份報告 — LINE的使用者分析
       2. LINE行銷案例解析

三、LINE@生活圈 基礎操作
       1. 操作介面(行動裝置)
       2. 功能實作 — 行動裝置

          (A)建立帳號
          (B)獲得更多好友
          (C)成員帳號管理
          (D)回應模式 — 1對1聊天模式、於自動回應模式接收訊息、1對1
                    聊天可對應時間
          (E)主頁貼文
          (F)群發訊息
          (G)管理好友 — 編輯「好友」名稱

四、LINE@生活圈 進階操作
       1. 操作介面(網頁後台)
       2. 功能實作 — 網頁後台
          (A)訊息 — 用戶加入好友時的問候語
          (B)訊息 — 自動回應、關鍵字回應訊息
          (C)建立優惠券/活動;優惠券/活動的應用;消費者使用優惠券
          (D)消費者的隨身「集點卡」
          (E)行動官網
          (F)數據資料庫
     
  3. 必備雲端工具 — Google短網址
       4. 實現網站即時客服功能

五、招募好友
       
1. 獲得 LINE@ 帳號二維碼以及連結
       2. 不可不知的 LINE 好友招募「10」大管道
       3. 實體店面 — 製作海報、加友小物、掃碼活動 ...
       4. 線上招募 — 電郵、社群、網站、數位廣告 ...

六、業務應用
     
  1. 商品零售
       2. 服務推廣
       3. 理念同好
       4. 客戶管理(VIP)

七、問題討論

立即申請

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
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