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萬能福委的光明燈

從服務價值打造頂尖業務

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課程類別 業務行銷 課程時數 6 人氣 250
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標1. 培養與客戶建立良好夥伴關係的技巧,以深化客戶對業務的信任度。
2. 建立正確積極的服務心態與專業素養,以強化業務對工作的熱情與專業。
3. 了解客戶購買心理及應對技巧,建立顧客忠誠與再次購買技能。
4. 強化業務團隊以客為尊的服務精神,奠定業績經營的基礎。
5. 掌握客戶關係管理的訣竅,活化客戶服務的動能,以順利提升業績績效

掌握客戶是一種商機,過度自信是一種危機,擁抱初衷是一種轉機。
您是否在進行銷售時,感覺對客戶很了解,就忘了「客戶永遠是客戶」?
每一個客戶,在經過一段時間的經營之後,對業務的期待只會提高;而業務卻因為對客戶熟稔,而慢慢失去服務精神,疏於管理細節,自認「我跟客戶很熟啦」、「客戶不會介意啦」、「客戶又沒這樣說」、「我比你了解客戶啦」,漸漸遠離服務客戶的初衷,而不自知。
一個成功出色的業務,銷售業績至少一半來自於老顧客以及老顧客所介紹的新顧客;一個普通的業務,業績幾乎100%的來自於新客戶,每次銷售都要從頭開始,付出很大的努力還不一定能成功。
您想要突破行銷業務瓶頸,打造業績高峰嗎?那就必須先學會讓顧客成為您的長期合夥人!一次投入,多次產出,真正提高銷售的成功率,從而提高業績。
透過優質化服務,穩固顧客忠誠度後,只要用正確的業務行銷技巧,就能讓原顧客創造新顧客。與顧客建立良好的人際關係,創造顧客滿意的銷售服務,是業務成功的不二法門,想要贏得顧客的心,就要培養服務導向的業務策略;顧客假設如同我們所預期,在使用過後不但繼續使用,而且會推薦他人使用,只要一個人平均讓另一個人來使用,我們的收益便會整整成長一倍,這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。
本課程規劃許多實際演練的訓練,讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。透過專業的訓練,每位學員可有效擬定改善的行動計劃,迅速強化顧客關係經營的能力,成為最能為企業創造經營績效的業務高手,藉此提升同仁的的客戶服務競爭力,進一步達成企業營運績效之終極目標
內容大綱

 一、邁向頂尖:滿意服務讓業務成功穩紮穩打

1. 新趨勢:客戶滿意成為企業的核心價值
2. 重要性:發展全面客戶滿意的企業利益
3. 進化論:從滿意服務到感動服務的關鍵要素
     小組討論:
客戶服務的迷思:客戶服務常見的困難與挑戰
客戶會跟貴公司買單的原因
4. 企業對業務功能與角色的期待
5. 方法論:透過服務的價值贏得客戶滿意
6. 客戶對業務功能與角色的期待
7. 自我行銷,打造服務價值:創造信任感,成為「貴公司的代言人」
 
二、業務高手的溝通術:經營客戶對力通的價值認同感
1. 業務人員陷入客戶異議的原因
2. 客戶心理分析與業務應對技巧
        (1). 建立關係
        (2). 找出符合客戶需求的購買標準
        (3). 創造價值
        (4). 激起渴望
        (5). 戰勝反對意見
        (6). 促成交易
        (7). 服務追蹤
3. 業務必修:FABE利益聯結法基本功
4. FAB利益認同法的3個注意事項
小組練習:將力通的優缺點轉換為FAB陳述
5. 加上+E會更好:FAB+E能強化說服力
(1). 軟性訴求:如何正確回應客戶對其它競爭對手的稱讚
        (2). 說得恰當好處:如何正確回應客戶對貴公司的優缺點評論
        (3). 業務溝通的技巧:「解決問題」比「標準回答」更重要
6. 讓客戶放心:營造互信合作的「無接縫」業務服務團隊
7. 讓客戶說YES的關鍵服務行為
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