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萬能福委的光明燈

管理溝通的藝術 ─化解衝突、改善人際關係

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課程類別 員工關係 課程時數 6 人氣 183
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標 本課程是針對『溝通』意願與技巧之提昇,進而增進『人際關係』。所謂溝通能力,其實絕不是只用在職場中而已,親子間、生活中、夫妻或情侶…,我們都需要不斷溝通,常聽人說『相愛容易、相處難』,其實,難就難在『溝通』。
整體而言,溝通的成敗繫於『是否願意溝通』、『是否有能力溝通』,前者是意願問題、後者是能力問題,在本課程中,我試圖使用各種案例、體驗與遊戲,探討溝通的『想不想』與『能不能』,以創造有利的狀態。
當然,溝通是『動態』的,一場訓練雖不可能涵蓋所有溝通問題,但我相信,接受本課程後,必能釐清您溝通的盲點。身處在台灣這複雜又對峙的地方,做為一個企業講師,最期待的還是『和諧』,衷心希望朝與野、官與民、夫與妻、親與子、上司與部屬、部門與部門、勞方與資方…,都能在和諧中、邁向卓越、凝聚共識,而這關鍵因素正是『溝通與人際關係』。
內容大綱

 一、 管理溝通的藝術與重要性
    ─掌握機會、建立關係、改變結果
    ─突破瓶頸、對症下藥

二、 成功的職場溝通要件
     ─反省與檢討

三、 承上啟下溝通與人際關係的關鍵
─分析型、和藹型、表達型、支配型
─同理心與體驗﹝實際舉例、找出對策﹞
─突破人際關係瓶頸找出對策
 
四、跨部門衝突處理技巧
   ─放下身段、釐清誤會、找出雙贏
 
五、 做好組織溝通管理、減少管理問題
   ─溝通與管理問題關聯
   ─案例研討﹝十分鐘的悲劇﹞
 
六、 顧客導向溝通的要訣
    ─發自真心的讚美技巧
 
七、 結論─培養讓人心怡的魅力
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