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萬能福委的光明燈

企業流程管理常見的50個問題

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課程類別 領導策略 課程時數 6小時 人氣 344
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法
教學目標一、對於企業三大流程管理有進一步的瞭解
二、加強企業流程管理的制定與實施技巧
三、透過案例探討管理項目與管控要點
內容大綱

一、架構企業的三大流程
       1.為什麼要流程管理?
       2.何謂主要流程、監督管理流程與支援流程?
       3.三大流程間的關係為何?
       4.實務練習


二、三大流程管理中常見的7個重要管理項目
       1.PDCA目標管理
       2.SOP製作管理
       3.教育訓練管理
       4.設備環境管理
       5.服務流程管理
       6.採購庫存管理
       7.顧客回饋管理

三、50個問題案例討論
       1.服務流程沒有標準的SOP
       2.工作目標不知如何制定
       3.權責辦法未清楚制定
       4.教育訓練沒有規劃
       5.不知供應廠商評鑑和評核的時機與內容
       6.重要流程不清楚管控點為何
       7.顧客滿意度調查後未作統計分析


四、企業流程管理Q&A

立即申請

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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