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萬能福委的光明燈

【考照輔導專班】門市服務乙級技術士證照班

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課程類別 認証系列 課程時數 28小時 人氣 12658
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標隨著產業升級的轉變,服務業的就業人口逐年提升,各類型通路門市蓬勃發展,呈現百家爭鳴的現況,然而看似簡單的服務業工作,其實蘊藏著許多科學化的思考模式與規畫手法,卻非為一般人所知,因此,造成很多人誤以為門市經營很簡單而輕易開店,造成經營上的損失,懂得其中門道的連鎖加盟業者,卻充分利用相關知識,讓整個通路持續擴展,讓所屬整個門市通路呈現大者恆大的局面。

為避免店家因規劃手法而造成開店損失,行政院勞委會特舉辦「門市服務乙級技術士技能檢定」,建立全國性門市人才認證制度,提升門市服務專業化之技術手準,而考取此國家級證照可強化您成為現代門市店長應具備技能,更成為具前瞻性的搶手門市服務管理人才 。
本課程依照門市服務乙級技術士技能檢定規範所制訂之學科、術科作完整教學規劃,以輔導您考取此國家級證照,讓您成為強手的門市服務管理人員。
內容大綱

【課程效益】
1.透過課程講授,協助學員取得門市服務乙級技術士證照。
2.透過課程案例說明,協助學員了解門市服務應該具備的知識、態度與技能為何。
3.協助中小企業培養所屬員工具備門市服務相關之基本能力。

【課程大綱】
第一回:7小時
一、零售與門市營運管理
 (1)零售管理
 (2)零售管理業態
 (3)連鎖商店發展現況
 (4)門市營運計畫
 (5)門市管理
第二回:7小時
一、門市人力資源管理
 (1)人力資源規劃及招募
 (2)人力資源訓練及考核
 (3)門市人員工作與管理
二、門市商品管理與銷售管理
 (1)門市商品管理
 (2)門市管理資訊系統
 (3)門市作業實務與技巧
 (4)行銷與促銷
第三回:7小時
一、門市商圈經營與顧客服務管理
 (1)商圈經營與管理
 (2)商圈調查
 (3)商圈地點規劃
 (4)顧客服務管理
 (5)顧客滿意指標與評量
二、危機處理
 (1)災害處理
 (2)緊急事件處理
 (3)風險與保險
第四回:7小時
一、門市管理相關法規與職業道德
 (1)門市管理相關法規
 (2)職業道德
二、企劃撰寫技巧(術科)
 (1)企劃書術科測試參考範例
 (2)企劃書撰寫綱要與要點
 (3)企劃書參考試題撰寫要點運用示範
三、實務問答解析與應對(術科)
 (1)流通知識與相關法令
 (2)門市經營管理實務
 (3)危機管理與應變對策
四、檢定須知
 (1)門市服務技術士技能檢定說明
 (2)學術科考試範圍規範

報考資格(需符合下列資格之一者):
1.取得申請檢定職類丙級技術士證,並接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上,或從事申請檢定職類相關工作二年以上。
2.取得申請檢定職類丙級技術士證,並具有高級中等學校畢業或同等學力證明,或高級中等學校在校最高年級。
3.取得申請檢定職類丙級技術士證,並為五年制專科三年級以上、二年制及三年制專科、技術學院、大學之在校學生。
4.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時,並從事申請檢定職類相關工作三年以上。
5.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
6.接受相關職類職業訓練時數累計一千六百小時以上。
7.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上,並具有高級中等學校畢業或同等學力證明。
8.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時,並從事申請檢定職類相關工作一年以上,且具有高級中等學校畢業或同等學力證明。
9.接受相關職類技術生訓練二年,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
10.具有高級中等學校畢業或同等學力證明,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
11.具有大專校院以上畢業或同等學力證明,或大專校院以上在校最高年級。
12.從事申請檢定職類相關工作六年以上。
※上述相關職業訓練及技術生訓練由中央主管機關認定,並以在職業訓練機關(構)或政府委辦單位參訓者為限。
※「在校最高年級者」係指學校之學年制最高年級學生,並經向學校註冊取得證明文件者。
※「相關工作」係指日、夜間從事與報檢職類相關之現場作業、管理、監督、訓練、教育及研究業務等工作,並持有證明文件者。

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