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萬能福委的光明燈

【成功解決衝突】人員指導與員工問題處理

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 414
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法、討論教學法
教學目標在職場中,身為主管或團隊領導人,您認為最常見的員工問題是什麼?世代溝通?私人問題?還是員工抱怨工作、薪資不公平?
在面對這些員工問題時,您應該扮演的的角色為何?而這其中,有哪些問題才是主管真正需要介入進行管理的?若真的要進行處理,您的立場與指導原則又該如何拿捏?

本課程針對以上主題進行深入實務剖析,並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通,並進行工作教導的關鍵管理技巧。
幫助您在工作團隊中輕鬆扮演好稱職領導者的角色。
內容大綱

壹、釐清你的角色定位
一、常見的人員指導或員工問題有哪些?
二、面對這些狀況,你的角色定位是「領導」或是「管理」?
三、「領導」與「管理」的重點及差異?

貳、如何有效帶領與激勵部屬
一、從X世代、Y世代、Me世代到「滑世代」,他們的價值觀與社會理解,如何影響工作行為? 談「青年三大密碼」與「世代間的趨勢與差異」。
二、激勵員工的關鍵技巧。
三、主管如何扮演承上啟下的關鍵角色?

參、員工私人的個人因素問題與如何處理
一、瞭解員工私人可能發生的狀況與問題
二、當私人問題發生時,可能產生問題
三、面對常見四大私人問題主管如何因應:
  ◆感情問題
  ◆債務問題
  ◆個人特殊問題
  ◆家庭問題

四、主管面對應該如何保持正確心態

肆、員工在公司發生的問題與如何處理
一、如何正確解讀常見員工在公司發生的問題:
  ◆薪資高低
  ◆調薪或分紅的公平性
  ◆認為付出跟報酬不對等
  ◆當同事變主管

二、實務案例分析討論
三、面對這些問題改如何給予正確指導與協助

四、處理事情的TCA原則,應該如何拿捏
 

伍、化解人際衝突的關鍵技巧:心理角色定位與人際風格
一、三種不同心理角色(成人我、兒童我、父母我)產生的互動問題與關鍵技巧。
二、人際風格解析與互動技巧:

       1.為何我與某人老是「不對盤」?問題出在哪?
       2.解析四類人際風格(DISC:獅子/孔雀/貓頭鷹/無尾熊),
       3.了解不同Style的人格特質、優缺點及情緒觸發關鍵。
       4.與不同人際風格互動時較易成功且有效率的溝通要領及技巧。

陸、如何有效與部屬溝通並進行工作教導
一、工作教導的時機
二、工作教導的事前準備
三、工作教導步驟
四、常見的人員指導挑戰與預防

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