壹、釐清你的角色定位
一、常見的人員指導或員工問題有哪些？
二、面對這些狀況，你的角色定位是「領導」或是「管理」？
三、「領導」與「管理」的重點及差異？
貳、如何有效帶領與激勵部屬
一、從X世代、Y世代、Me世代到「滑世代」，他們的價值觀與社會理解，如何影響工作行為？ 談「青年三大密碼」與「世代間的趨勢與差異」。
二、激勵員工的關鍵技巧。
三、主管如何扮演承上啟下的關鍵角色？
參、員工私人的個人因素問題與如何處理
一、瞭解員工私人可能發生的狀況與問題
二、當私人問題發生時，可能產生問題
三、面對常見四大私人問題主管如何因應：
◆感情問題
◆債務問題
◆個人特殊問題
◆家庭問題
四、主管面對應該如何保持正確心態
肆、員工在公司發生的問題與如何處理
一、如何正確解讀常見員工在公司發生的問題：
◆薪資高低
◆調薪或分紅的公平性
◆認為付出跟報酬不對等
◆當同事變主管
二、實務案例分析討論
三、面對這些問題改如何給予正確指導與協助
四、處理事情的TCA原則，應該如何拿捏
伍、化解人際衝突的關鍵技巧：心理角色定位與人際風格
一、三種不同心理角色（成人我、兒童我、父母我）產生的互動問題與關鍵技巧。
二、人際風格解析與互動技巧：
1.為何我與某人老是「不對盤」？問題出在哪？
2.解析四類人際風格(DISC：獅子/孔雀/貓頭鷹/無尾熊)，
3.了解不同Style的人格特質、優缺點及情緒觸發關鍵。
4.與不同人際風格互動時較易成功且有效率的溝通要領及技巧。
陸、如何有效與部屬溝通並進行工作教導
一、工作教導的時機
二、工作教導的事前準備
三、工作教導步驟
四、常見的人員指導挑戰與預防 | 
