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萬能福委的光明燈

問題分析與解決~方法總比問題多,不找藉口找方法

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 314
適合對象一般員工
教學方法講授法
教學目標1.運用邏輯思考程序DMAIC,亂中理頭緒,看清事物本質真相
2.提供整體性問題解決架構,正確掌握問題根本原因
3.循序分析問題,抓出正確問題點,及早進行改善並防止再次發生
4.培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
5.潛在問題分析,建立有效問題解決應變程序
內容大綱

前言、QBQ 問題背後的問題
案例:火眼金睛看問題
▇何時有問題?
▇面對問題時,大多數人的做法

   小組討論 ---蟲蟲危機
▇問題狀況的分門別類
▇我是哪一種人?面對問題的態度
▇QBQ 的精神
▇解決問題的邏輯思考程序:DMAIC

一、步驟一:Define確認問題
▇描述並界定問題
▇比較不容易讓人瞭解的問題陳述
▇正確的問題陳述
▇表單工具:問題陳述確認表

二、步驟二:Measure衡量數據
▇5W2H--從各種角度搜集資料,面面俱到、事半功倍
  Workshop:5W2H
▇運用柏拉圖分析--排定優先序
▇蒐集資料,掌握因果關係


三、步驟三:Analysis分析成因
  案例:將大問題分解成小問題
▇運用多種角度,思考問題根本原因
▇找出不同職務的人,請益不同看法
▇運用分類方法,找出問題關鍵因素

 
Workshop:魚骨圖 --周延思考問題,才能提出解決方案

四、步驟四:Improve提出對策
▇提出具體可行方案
  Workshop:腦力激盪法
▇六頂帽子的思維意涵
▇運用邏輯樹狀圖,釐清因果,提出對策:
    1.「議題/方案樹狀圖」
    2.「假設導向樹狀圖」

五、步驟五:Control控制成果
▇掌握成果的行動準備
▇追蹤與監控進度、衡量成效
▇潛在問題的來源
▇結語:成就問題解決,方法高手的素養

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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