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萬能福委的光明燈

優質秘書/助理技能精進特訓班

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 441
適合對象一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標※強化協調與客戶作業時的應對技巧,進而提升秘書/助理職能。
※塑造個人專業形象,進而提升企業整體公關形象。
※學習口語溝通的訣竅,進而提升服務效率。
※培養秘書/助理職能,提升專業魅力,進而提升個人信心。
※認識正確的工作態度與流程概念,進而提升工作效益。
內容大綱

一、專業秘書/助理的人脈發展、團隊管理、向上管理
1.秘書/助理建立人脈關係12項原則
2.秘書/助理提昇人脈競爭力8大要訣
3.秘書/助理與主管的相處之道
4.協助主管跨部門整合
5.如何向上學習與向上管理
6.秘書/助理如何與主管建立夥伴關係
7.如何在團隊中建立良好的上、下人際關係
 
二、會議前的準備
1.如何做好開會前六項準備
2.如何提列會議議程
3.發送會議通知的注意事項
4.如何協調會議的時間安排與人員出席
 
三、應對禮儀:接待技巧
1.怎樣扮演好最佳接待人員角色?
2.介紹與行禮的方式
3.名片與握手的禮儀
4.居間介紹與引領賓客的禮儀
5.走樓梯與搭電梯的禮儀
6.茶點咖啡的接待技巧
7.座車禮節與送客方式

 
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中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
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