主選單

誰在線上
32人線上 (1人在瀏覽企業內訓課程區)

會員: 0
訪客: 32

更多…

網站訪客計數器
5451545154515451
7054705470547054
7216772167721677216772167
219290219290219290219290219290219290
1635772616357726163577261635772616357726163577261635772616357726
4525452545254525

LINE@生活圈

萬能福委的光明燈

企業如何活用SOP提升服務品質

add to Twitter add to Plurk add to FaceBook add to Google Buzz
課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 560
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法
教學目標一、有能力制定適合自己企業作業的S.O.P.與查檢紀錄表單
二、加強標準化的服務與監督結構
三、活用S.O.P.來提升企業內部品質以提高客戶的滿意度
內容大綱

壹、過程導向與標準化
 1.何謂過程導向
 2.標準化的運用

貳、如何標準化
 1.何謂S.O.P. (標準作業流程)
  2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
 3.找出作業流程的控管重點
 4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係

參、如何檢視現行流程
 1.用PDCA循環強化服務品質
 2.用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
 3.多餘流程與強化流程的判斷與依據

肆、架構企業的三大流程要如何標準化
 1.管理流程
 2.支援流程
 3.主要流程

伍、重要企業品質管理的SOP實務案例探討

立即申請

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
入會說明   隱私權政策   著作權聲明   免責聲明
Copyright (C) 2008-2014 ewda.org.tw All Rights Reserved
中華民國職工福利發展協會版權所有,非經書面授權,不許轉載本網站內容!
感謝遠傳Seednet公益長期贊助協會網站光纖專線,嘉惠國內職工朋友,懿行可佳,特表謝忱!

 
Powered by XOOPS 2.3.2 © 成立於2008 The XOOPS Project | 回頂端