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萬能福委的光明燈

實用電話英語 Telephone English

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 8758
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法
教學目標商務溝通包括面對面、e-mail書信、會議、電話聯繫等。 其中電話溝通需要即時、負責、得體、專業的回應對方,疏忽不得。 隨著產業外移及商業國際化,用英語電話溝通已形成職場人士必須具備的職能之一。

本課程藉由英文電話溝通禮儀及技巧之實務經驗及訓練,引導學員有效運用電話及得體應對做好客戶服務及提升公司形象。
內容大綱

1.處理電話的基礎禮儀
  ✽重要的第一聲
  ✽用語專業、負責
  ✽紀錄重點並確認
  ✽信守諾言

2.處理電話的基本步驟
  ✽工作前之準備
  ✽展現專業及禮貌
  ✽事後跟催

3.電話溝通
  ✽傾聽技巧
  ✽問話技巧
  ✽處理抱怨

4.案例分享與演練

5.英語電話必備句及情境對話

6.以專業態度這樣做 :
  ✽轉接來電
  ✽國際電話
  ✽手機禮儀
  ✽讀記電話號碼及拼音的講法

7.聽力練習

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