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萬能福委的光明燈

網路活動創意規劃與會員行銷管理

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課程類別 電子商務 課程時數 6小時 人氣 509
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法
教學目標【課程效益】
一、舉辦哪些活動才可以有效吸引招募網友加入成為會員?加入後又如何依據不同的會員特性與需求,進行「分眾」行銷活動,並持續不斷地對不同會員族群提出「會員優惠」與「會員活動」?
二、經營網購與行動商務皆無法面對客戶會員,無法確認會員資料真偽,又如何做好CRM?又或者在資料不全的狀態下,如何以統計分析方式「了解」網站會員?
三、最簡單、成本最低的會員行銷工具~電子郵件,近年效益不斷遞減,甚至完全無效,竟讓許多電商放棄了會員行銷!如何才能有效提升電子郵件行銷效果?或運用其他行銷工具與會員有效溝通互動?

【課程目標】
一、理解會員行銷在虛擬通路的絕對必要性與價值
二、新世代CRM管理概念與模式
三、運用新技術認識電商CRM概念與管理工具,
四、學習會員行銷的「內容差異策略」與「對象分眾策略」
五、觀摩各種會員行銷網路活動與實體活動
六、會員行銷工具的正確使用策略與模式
七、理解交互運用不同會員行銷工具的必要與方式
內容大綱

一、CRM在新世代虛擬通路之價值與必要性
         1、網路通路的會員八二法則與成功案例
         2、網路新世代CRM分析與管理概念
         3、新科技運用帶來的新CRM管理技術
                行為追蹤比對vs大數據分析
         4、One by one客制化的會員差異化行銷

二、會員招募與會員凝聚提升
         1、網路會員招募活動之思考與規劃
         2、會員族群分析與差異式分眾行銷
         3、會員優惠與會員網路活動
         4、會員虛擬vs實體活動交互運用

三、會員行銷工具運用
         1、電子郵件行銷
               電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
               錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
               電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
         2、其他輔助交互運用工具
               SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
         3、跨媒體與連網裝置交互運用:不同網路媒體的關連與二次行銷

四、實體通路新會員行銷媒體工具
         1、BLS區域型定位行銷
         2、新媒體牆與手機APP互動行銷
         3、O2O與O+O行銷
         4、實體通路現場導航
         5、自動偵測分析來客現場行為

五、會員行銷的前提
         1、法律面:會員資料歸屬與使用權
         2、行銷面:可因應行銷多變需求的IT技術主導權

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中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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