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萬能福委的光明燈

如何建立高效能的服務團隊

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課程類別 領導策略 課程時數 6小時 人氣 384
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法
教學目標1.協助學員了解,如何在高壓與高工時之工作環境下,有效激勵客服同仁完成業績目標。
2.模擬現實情境下,如何協助團隊成員凝聚團隊共識。
3.如何成功進行跨部門溝通,協助企業解決問題。
4.增加學員服務敏感度,能掌握顧客問題成功解決之關鍵時刻。
內容大綱

一、如何帶領與激勵客服團隊
       1.客服團隊之特性與人員特質
       2.如何凝聚客服團隊之共識與目標
       3.如何展現客服主管個人之魅力領導
       4.如何建立高績效之客服團隊
       5.如何透過自我激勵引爆團隊動能
       6.高效率團隊激勵的具體做法

二、跨部門溝通與衝突管理
       1.客服單位在公司內的地位與期許
       2.如何有效進行跨部門溝通
       3.組織內部有效之衝突管理技巧
       4.客服主管如何做好自身調適與情緒管理
       5.客服主管如何協助部屬處理與人相關衝突與情緒管理問題

三、服務關鍵時刻MOT
       1.MOT(Moment of Truth )在客服工作上的意義
       2.討論工作中與顧客接觸重要之MOT

 
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