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萬能福委的光明燈

從服務價值創造高績效業績

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 560
適合對象
教學方法
教學目標1.培養與客戶建立良好夥伴關係的技巧,以深化客戶對業務的信任度。
2.建立正確積極的服務心態與專業素養,以強化業務對工作的熱情與專業。
3.了解客戶購買心理及應對技巧,建立顧客忠誠與再次購買技能。
4.強化業務團隊以客為尊的服務精神,奠定業績經營的基礎。
5.掌握客戶關係管理的訣竅,活化客戶服務的動能,以順利提升業績績效。
內容大綱

一、邁向頂尖:滿意服務讓業務成功穩紮穩打
1.新趨勢:客戶滿意成為企業的核心價值
2.重要性:發展全面客戶滿意的企業利益
3.進化論:從滿意服務到感動服務的關鍵要素
 ※小組討論:(1)客戶服務的迷思:客戶服務常見的困難與挑戰
                             (2)客戶會跟貴公司買單的原因
4.企業對業務功能與角色的期待
5.方法論:透過服務的價值贏得客戶滿意
6.客戶對業務功能與角色的期待
7.自我行銷,打造服務價值:創造信任感,成為「貴公司的代言人」

二、業務高手的溝通術:經營客戶對力通的價值認同感
1.業務人員陷入客戶異議的原因
2.客戶心理分析與業務應對技巧
  (1).建立關係 
  (2).找出符合客戶需求的購買標準
  (3).創造價值
  (4).激起渴望
  (5).戰勝反對意見
  (6).促成交易
  (7).服務追蹤
3.業務必修:FABE利益聯結法基本功
4.FAB利益認同法的3個注意事項
   ※小組練習:將力通的優缺點轉換為FAB陳述
5.加上+E會更好:FAB+E能強化說服力
  軟性訴求:如何正確回應客戶對其它競爭對手的稱讚
  說得恰當好處:如何正確回應客戶對貴公司的優缺點評論
  業務溝通的技巧:「解決問題」比「標準回答」更重要
6.讓客戶放心:營造互信合作的「無接縫」業務服務團隊
7.讓客戶說YES的關鍵服務行為

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