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萬能福委的光明燈

【2016年業績達標必備法】關鍵客戶管理術

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課程類別 業務行銷 課程時數 6 人氣 737
適合對象一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標開發新客戶的成本跟維持現有客戶的成本為7:1,如何在新的一年達到明年年度業績目標,首要工作便在於有效率及更加深耕經營目前所聯繫關鍵客戶,並有計劃性的培養客戶。
內容大綱

【課程效益】
1.如何做客戶分級管理
2.有計劃性培養關鍵客戶
3.掌握關鍵客戶的需要
4.根據關鍵客戶的需要調整業務行為
5.穩固與關鍵客戶的合作關係
6.發掘到你的關鍵客戶

【課程大綱】
壹、何謂關鍵客戶
一、關鍵客戶定義
二、誰是你的關鍵客戶
三、客戶分級、業務分級、服務分級

貳、先別急著賣產品
一、如何透過對話了解需求背景
二、理解客戶目前的難題是什麼
三、了解客戶隱型潛在的需求
四、解決客戶的問題

參、客戶關係維持
一、適當的服務客戶模型
二、建立價值模型
三、找出你的黏著度
四、留住忠誠度高的客戶

肆、關鍵客戶要有的專案管理能力
一、計劃
二、組織
三、整合
四、控管

伍、處理關鍵客戶的心法
一、放下自我
二、耐心的技術
三、等待時的功課
四、補捉任何的細節

六、如何找到你的關鍵客戶
一、三分鐘電梯銷售術
二、開發自己的自媒力

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