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萬能福委的光明燈

總機與櫃檯接待訓練

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課程類別 顧客服務 課程時數 3~7小時 人氣 3413
適合對象基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標總機或櫃檯服務人員,是公司與顧客接觸的第一線,往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點,而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。本課程提供、教導公司同仁在面對客戶時,所應該具備的態度與知識。藉由老師的專業,教導公司同仁在面對客戶時,如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧,藉此提升企業百分百專業形象。
內容大綱

《課程大綱》
一、總機與櫃檯人員的任務
    *總機櫃檯人員的角色扮演與任務
    *職務價值提昇
    *服務對象與要領
二、接待的要領
三、接待禮儀
    *鞠躬 *手勢*指引*引導*介紹*進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室*奉茶及飲料
四、臨櫃的狀況處理
    *應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理
五、電話禮儀         
    *接聽電話的基本禮貌
    *令客戶不悅的電話狀況
    *指名轉接的技巧
    *未指定對象的電話處理
    *對方講不到重點時
    *打岔的技巧
    *要找的人不在
    *對方要求留言卻無法代勞時
    *找生產線的同事
    *主管不在時
    *同事不想接
    *部門無人接聽
    *推銷電話
    *對方不肯告知姓名時
    *代打電話須知
    *幫忙點餐及飲料
六、聲音糾正及練習

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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