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萬能福委的光明燈

【高績效團隊】團隊溝通與衝突管理的藝術

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 285
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標1.瞭解溝通風格類型,並提升溝通行為認知與組織溝通技巧。
2.透過小組討論,學習處理異議的溝通方法,提升跨部門溝通的重要認知。
3.協助團隊建立積極溝通行為共識,並提升團隊成員內外部的良好溝通協調能力
4.有效化解異議衝突並轉化成正向合作的團隊感謝文化。
內容大綱

一、溝通模式
       1.第五項修練~個人與整體的圖像概述~
       2.概述人類行為發展的四個重要過程
       3.三種行為表現與溝通風格的兩把Key
       4.確認四種溝通風格模式與判斷
       5.調整溝通風格的四個步驟~
       6.溝通模式分類/組織溝通模式與人際溝通模式

二、溝通程序
       1.因組織權力位差所產生的三種組織溝通模式
       2.十種組織情境狀況:試問應採取何種溝通方式
       3.人際溝通經常遇到的五種基本複雜特性
       4.溝通程序的運作流程與口頭溝通演練
       5.正確訊息傳遞的三種方式
       6.探討影響溝通與協調成敗的十二關鍵因子

三、衝突處理
       1.團隊成員身體互動式舒壓SPA活動
       2.確認影響溝通與協調成敗的三個決勝因子
       3.計算個人與團隊溝通協調共識的認知差異分數
       4.有效溝通的兩個口訣:明白個人特質差異的溝通方法
       5.如何處理跨部門溝通衝突
          ※情境討論
       6.避免溝通衝突的十二項技巧

四、感謝文化
       1.侵略型溝通者的衝突處理
          ※案例演練
       2.分析跨部門溝通:解決異議衝突的三項重要步驟
       3.衝突管理的五種時機與策略
       4.確定積極溝通行為的四項重要流程步驟
       5.建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化
       6.問題探討與總結 

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