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萬能福委的光明燈

團隊溝通的智慧

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 359
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法、討論教學法
教學目標1.協助學員瞭解溝通風格類型,並提升溝通行為認知與組織溝通技巧。
2.透過小組討論,學習處理異議的溝通方法,提升跨部門溝通的重要認知。
3.協助團隊建立積極溝通行為共識,並提升團隊成員內外部的良好溝通協調能力,轉化成正向合作的團隊感謝文化。
內容大綱

一、溝通模式
1. 第五項修練
    個人與整體的圖像概述
2. 概述人類行為發展的四個重要過程
3. 三種行為表現與溝通風格的兩把Key
4. 確認四種溝通風格模式與判斷
5. 調整溝通風格的四個步驟~
6. 溝通模式分類/組織溝通模式與人際溝通模式

二、溝通程序
1. 因組織權力位差所產生的三種組織溝通模式
2. 十種組織情境狀況:試問應採取何種溝通方式
3. 人際溝通經常遇到的五種基本複雜特性
4. 溝通程序的運作流程與口頭溝通演練
5. 正確訊息傳遞的三種方式
6. 探討影響溝通與協調成敗的十二關鍵因子
 
三、衝突處理
1. 團隊成員身體互動式舒壓SPA活動
2. 確認影響溝通與協調成敗的三個決勝因子
3. 計算個人與團隊溝通協調共識的認知差異分數
4. 有效溝通的兩個口訣:明白個人特質差異的溝通方法
5. ※情境討論:如何處理跨部門溝通衝突
6. 避免溝通衝突的十二項技巧

四、感謝文化
1. 案例演練:侵略型溝通者的衝突處理
2. 分析跨部門溝通:解決異議衝突的三項重要步驟
3. 衝突管理的五種時機與策略
4. 確定積極溝通行為的四項重要流程步驟
5. 建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化
6. 問題探討與總結

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