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萬能福委的光明燈

【溝通達人】這樣說話,你我都是大贏家

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課程類別 個人成長 課程時數 6小時 人氣 391
適合對象
教學方法
教學目標您可以學習到 :
1.如何表達而避免衝突發生之可能。
2.如何成為一位同理心的傾聽者。
3.如何在溝通上提出需求及向對方提出要求。
4.如何化解衝突。
5.如何向對方表達感謝。
內容大綱

一、溝通基本概念介紹

二、溝通的四要素
       1.觀察
       2.感受
       3.需要
       4.請求
       ※ 實務演練
      
三、聽到不中聽的話—四種選擇      
        1.責備自己
       2.指責對方
       3.體會自己的感受和需要
       4.體會他人的感受和需要
       ※ 實務演練

四、傾聽(同理心)       
       1.體會他人的感受和需要
       2.給他人回饋
       3.保持關注
       ※ 實務演練

五、為什麼會生氣      
       1.合理的忿怒
       2.表達憤怒的四個步驟
       3.傾聽他人
       ※ 實務演練   

六、表達感激      
       1.表達感激的方式
       ※ 實務演練 

七、Q&A 

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中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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