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萬能福委的光明燈

【企業形象A+ 】無往不利的職場魅力-商業禮儀

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 350
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標好的企業形象,需要靠大家共同來經營與維護。職場中,無論是接待禮儀、用餐禮儀、電話禮儀、email禮儀、送禮禮儀...等,個人及企業都應該加以瞭解與重視,好的禮儀展現,代表企業成功的訊號。
本課程將由老師的專業教導,讓您了解職場禮儀應有的應對方式與技巧,讓您能運用商業禮儀提升您的職場魅力 ,而除了個人魅力形象外表現外,同時,也能替企業形象加分。
內容大綱

一、人際尊卑
 ※商場人際定位系統
 ※恰如其分適得其所
 ※人際青睞的要訣

二、接待被接待的互動禮儀
※ 稱呼與寒暄/※介紹與被介紹/※收遞名片/※鞠躬與握手/※ 各國招呼禮/※居間介紹/※行進禮儀/※上下樓梯/ ※引導與被引導/※ 進出電梯/※進出各式門  /※入座須知/※座位安排/※奉各式飲料/※會客室裏的應對禮儀/※安全話題與禁忌話題/※拜訪客戶須知/※進出車子注意事項/

三、餐宴公關
 ※各式車子座位安排/※餐會前準備事項/※邀請與被邀請/※付小費的技巧/※主客之間/※東西方餐宴的差異/
  ※西餐 
     ◎餐具的擺放與使用
    ◎杯具的使用
    ◎用餐訊息
    ◎各種食物的食用方法
    ◎餐桌上的禮儀
    ◎與人互動的禮儀
 ※ 中餐 
     ◎點餐的技巧
    ◎用餐時注意事項
 ※ 公關性質餐宴
 ※ 自助餐
 ※ 商業午餐

四、電話禮儀與e-mail禮儀
 ※接聽電話的基本禮貌
 ※令客戶不悅的電話狀況
 ※指名轉接的技巧
 ※未指定對象的電話處理
 ※對方講不到重點時
 ※打岔的技巧
 ※要找的人不在
 ※網路禮儀
 ※E-mail寫作 Kiss原則
 ※E-mail寫作禮儀及基本原則
 ※E-mail寫作常見錯誤

五、送禮須知
 ※送對禮
 ※送禮的禁忌
 ※送禮罩門

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