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萬能福委的光明燈

中文電子郵件書寫與電話禮儀溝通技巧

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 347
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標
內容大綱

一、電話禮儀 
 1.接聽電話的基本禮貌
2.令客戶不悅的電話狀況
3.轉接的技巧
4.未指定對象的電話處理
5.對方講不到重點時
6.電話中打岔的技巧
7.要找的人不在
8.對方要求留言卻無法代勞時
9.同事不想接
10.部門無人接聽
11.推銷電話
12.對方不肯告知姓名
 
二、電子郵件書寫
1.網路禮儀
2.E-mail寫作 Kiss原則
3.E-mail寫作禮儀及基本格式
4.E-mail寫作常見錯誤
5.E-mail寫作注意事項
6.商業書信書寫的十個步驟

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中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
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