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萬能福委的光明燈

客服人員接待應對與聲音表達培訓

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 471
適合對象基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標
內容大綱

一、聲音有表情
  1.聽聲音觀個性
  2.個人聲音調整
  3.如何透過聲音正確表達情緒與想法
  4.令人反感的聲音
  5.聲音關鍵影響力
  6.服務時聲音和諧的運用

二、說來輕鬆
  1.改變說話模式
  2.服務業務語句修飾與練習
  3.說話語句的4does't&4does
  4.感覺性語句練習
  5.表達感動的罩門
  6.關鍵用語練習
  7.「名字」的力量
  8.三明治說服溝通技巧
  9.問題解決

 

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