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萬能福委的光明燈

國際商業禮儀

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課程類別 顧客服務 課程時數 9小時 人氣 478
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標
內容大綱

一、人際尊卑
    *商場人際定位系統
    *恰如其分適得其所
    *國際禮儀3P原則

二、接待與被接待
    *稱呼與寒暄
    *介紹與被介紹
    *收遞名片
    *鞠躬與握手
    *各國招呼禮
    *居間介紹
    *行進禮儀
    *上下樓梯
    *引導與被引導
    *進出電梯
    *進出各式門
    *入座須知
    *座位安排
    *奉各式飲料 
    *會客室裏的應對禮儀 
    *安全話題與禁忌話題
    *各國經驗分享

三、交通禮儀
    *進出車子注意事項 
    *各式車子座位安排

四、會議禮儀
    *會議前的準備
    *會議室各式桌型座位安排 
    *會議中應注意的禮節

五、服裝禮儀
    *Dress Code
    *正確的穿著態度
    *男女性職場穿著禁忌
    *男士的西服語彙與穿著技巧
    *女性職場穿著原則
    *男女商務休閒裝

六、餐桌禮儀
    *餐會前準備事項
    *邀請與被邀請
    *付小費的技巧
    *主客之間
    *東西方餐宴的差異
    *西餐 
      ◎餐具的擺放與使用
      ◎杯具的使用
      ◎用餐訊息
      ◎各種食物的食用方法
      ◎餐桌上的禮儀
      ◎與人互動的禮儀
    *中餐 
      ◎點餐的技巧
      ◎用餐時注意事項
    *公關性質餐宴
    *自助餐
    *各國的用餐禮儀與禁忌
    *商業午餐
    *會議中的簡餐

七、辦公室電話禮儀
    *接聽電話的基本禮貌
    *令客戶不悅的電話狀況
    *指名轉接的技巧
    *未指定對象的電話處理
    *對方講不到重點時
    *打岔的技巧
    *要找的人不在
    *對方要求留言卻無法代勞時
    *推銷電話
    *對方不肯告知姓名時
    *抱怨電話處理

八、送禮須知
    *送對禮
    *送禮的禁忌
    *送禮送到心坎裡

 

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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