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萬能福委的光明燈

關鍵說話術__口語(口條)表達與溝通力

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 416
適合對象基層主管、一般員工
教學方法
教學目標
內容大綱

一、聽懂顧客
1.傾聽的原則
2.深度傾聽的技巧
3.關鍵字的辨識
4.回應顧客的重點
5.顧問式回饋技巧的運用

二、讓顧客聽懂你
1.業務基本應對用語
2.不當的贅詞
3.感性辭句練習
4.轉換氣氛時的用語
5.關鍵時刻的應對語

三、樂在互動服務
1.同理技巧與運用
2.三明治影響力
3.顧問式說服語句
4.面對顧客異議時的應對用語
5.樂在階梯式互動

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