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萬能福委的光明燈

內部客服與抱怨處理

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 361
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法討論教學法
教學目標
內容大綱

一、服務力決定你的競爭力
1. 新時代職場競爭力
2. 內部顧客滿意新思維
3. 認識內部顧客的需求與內涵
4. 對顧客好一點的理由
5. 滿足顧客需求提升職場競爭力

二、成為有價值的左右手
1. 為內部服務做morning up
2. 內部顧客滿意的指標原則
3. 建立支援系統
4. 辦公室應對禮儀

三、超越內部顧客滿意
1. 為何需要超越顧客滿意
2.. 超越顧客滿意的要件
3. 關鍵時刻的處理

四、內部顧客抱怨處理
1.內部顧客因何抱怨
2.先處理心情再處理事情
3.抱怨類別及處理原則
4.抱怨回饋與團隊文化建立

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