3.對聲音表情有基本的『覺知力』及『鑑賞力』,解讀聲音所透露的個性和價值觀。
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萬能福委的光明燈

聽覺深度訓練

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 475
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標1.透過聽覺敏感度訓練,建立學員「深度傾聽」的習慣。
2.精確說『話』,讓顧客更有 "感"。
3.對聲音表情有基本的『覺知力』及『鑑賞力』,解讀聲音所透露的個性和價值觀。
4.透過實作演練掌握說話過程中的「關鍵重點」,運用於顧客服務或溝通上,有效突破溝通瓶頸。
內容大綱

一、聽覺敏感度訓練
     1.聽!聲音有表情
     2.啟動聽覺系統
     3.言語之外、弦外之音
     4.聲音表情營造氛圍
     5.聲音的關鍵影響力與運用

二、透析聲音的奧秘
     1.傾聽敏感度測驗
     2.聲音與個性
     3.各類型顧客的應對原則
     4.了解各類型顧客的弦外之音
     5.聽懂與回饋

三、聽覺能量加分
     1.個人聲音形象
     2.行業別與聲音
     3.情境運用與練習
     4.聲音改變顧客心情~抱怨處理運用

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