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萬能福委的光明燈

【成功贏得客戶的信任】服務敏感度訓練

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課程類別 顧客服務 課程時數 6~8小時 人氣 2126
適合對象中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標如何將專業的能力透過良好的服務與溝通傳遞給我們所服務的顧客以提升顧客的忠誠度呢?「體察人心」是一項重要的關鍵因素,透過「服務敏感度」訓練,體察客戶的需要,並提供貼心的服務,打動顧客的心。

本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度;課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。
內容大綱

【課程大綱】

一、贏得客戶信任的關鍵

       1.給我一個支點 我可以舉起地球

       2.服務中創造美好感受 

       3.做的和說的一樣

       4.你懂客戶、客戶懂你

二、肢體語言解密與運用

       1.客戶心理探索與敏銳度建立

       *眼神露玄機 *笑容的真假 *下巴與頸部的秘密*肩膀的承擔 *身體位置 *解讀各種手部動作 *腳的訊號

       2.傳達正確肢體訊息

       *滿足顧客的甜蜜點 *表達服務與銷售時的親和力 *關鍵時刻的肢體要領

三、讓顧客開心         

       1.客戶類型辨識

       2.客戶行為表徵解讀與分析

       3.客戶類型應對技巧

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