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萬能福委的光明燈

服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲

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課程類別 顧客服務 課程時數 6~8小時 人氣 1986
適合對象中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標服務為何老是做不好?業績為何無法突破與提昇?在經營人的市場中,您是否知道提昇對顧客的瞭解力與敏感力,才能提高顧客滿意度,加強對顧客的影響力,亦是業績突破的關鍵。

本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度。課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您運用於顧客服務上,如何做到察、言、觀、色。
內容大綱

《講座大綱》
一、敏感度檢測
1.你看到了嗎?聽見了嗎?
2.敏感度檢測
  ◆視覺
  ◆聽覺
  ◆觸覺
3.敏感度與溝通管理
4.敏感度與服務力提升
二、視覺敏感度訓練
1.畫面的感動力量
2.有看有懂-肢體語言大解密
3.肢體語言影響力展現
4.造型讀心術
三、聽覺敏感度訓練
1.聽!聲音有表情
2.啟動聽覺系統
3.言語之外、弦外之音
4.聲音表情營造氛圍
5.聲音的關鍵影響力與運用
四、傾聽技巧
1.傾聽敏感度測驗
2.聽的深度練習
3.聽懂與回饋
4.同理技巧__match、 match
五、說話細膩度
1.與顧客互動時的說話技巧
2.這麼說效果加分

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