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萬能福委的光明燈

團隊溝通與協調能力提升訓練

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課程類別 員工關係 課程時數 6小時 人氣 899
適合對象中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標身處職場中,除了每天部門內的忙碌日常工作外,您是否也察覺到除了做事之外,更是花費了很多時間在進行溝通?尤其當您的手上負責的工作項目關係到的不只是您自己個人時,團隊溝通(不論是部門內或部門外),其實影響著整個專案計畫是否能順利推動的關鍵?
要怎樣才算是好的溝通?為什麼跟一群人進行溝通時,常常耗費許多時間,卻不見得有辦法達成團隊共識呢?萬一溝通時有衝突又該怎麼辦?有沒有一些方法和技巧,可以使職場中的團隊溝通順暢呢?
本課程透過體驗活動學習的引導方式,幫助您跳脫慣性思維,針對學員實際日常工作中容易遇到的狀況進行討論與分享,講師提出解答與回應,並與課堂中的課程練習連貫,幫助您釐清職場中的容易遇到的溝通迷思並學習正確的因應及處理,使您的工作項目能更順利進展,展現工作價值。
內容大綱

一、溝通的成功要素
  1.溝通是什麼?怎樣才算是好的溝通?
  2.何謂團隊溝通,跟一般的溝通有何不同?

二、團隊溝通易產生的問題探討(體驗活動)
  1.釐清職場中的容易遇到的溝通迷思
  2.如何正確的因應及處理目前所面對的跨部門溝通挑戰
    1)不同團隊狀態,不同的溝通重點
    2)TCA溝通流程

三、高效能溝通技巧
  1.了解「差異」和「衝突」;辨明「事實」與「感受」
  2.五種方法幫助您避免溝通的衝突並形成共識
  3.對人的觀察與傾聽練習:
    1)實際透過兩人互動,瞭解與學習如何釋放自己的敏感度與觀察力
    2)兩人小組練習,運用角色扮演,讓傾聽的運用原則與技巧落實
 
四、Q&A

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