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萬能福委的光明燈

有效「績效面談」技巧實務班

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 677
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法、討論教學法
教學目標轉眼邁入年終歲末了,您是否已經準備好要進行績效考核作業?您的部屬或員工是否曾經說出以下「金句」?
「老闆,我真的已經盡力了」…
「這部分應該不屬於我的職責範圍」…
「主管,為什麼你總是把棘手的任務交給我?」…
「沒辦法,我接手時就是這個狀態,我也很無奈」…
「我認為我的表現不比他差,為什麼?!」…
「關於專案延遲,其他部門也有連帶責任」…

面對以上「金句」,您知道該 如何回應嗎?
績效面談時,您會怎麼面對這些「疑難雜症」?
本課程幫助您快速掌握績效面談的關鍵性、效益性、發展性。
讓您即學即用,成功與部屬好好談一場「關鍵且務實」的績效面談!
內容大綱

一、績效面談的意義
  1.什麼是績效面談?
  2.真的有必要進行績效面談嗎?
  3.績效面談的目的
  4.主管進行績效面談常犯的錯誤有哪些?

二、主管在績效面談上所面對的挑戰
  1.員工工作很認真但績效不佳,該如何處理?
  2.員工為何不願意拼?
  3.員工的貢獻與績效評估結果,應如何連結到績效面談與未來目標?
  4.如何與表現嚴重不佳的部屬進行績效面談?

三、在進行績效面談之前
  1.績效管理、績效考核與績效面談
  2.績效面談的運用時機
  3.績效面談前的準備

四、績效面談的三種回應技巧
  1.如何輕鬆且有效的與部屬溝通嚴肅的績效議題?
  2.習得「建言、認同、探查」的技巧與應用時機
  3.先處理情緒,再處理事情!理解同理部屬心情的重要性。
  4.察覺個人過往的溝通習慣與盲點
  5.實際演練與落實

五、績效面談技巧與實戰演練
  1.如何正確「問對的問題」?如何發展出面談詢問的問題架構與內容,並進行實務演練
  2.透過「行為式結構面談法」發展問題、詢問並蒐集資料。
  3.績效面談過程中的關鍵技巧:
   a)TCA績效回饋面談流程:TCA四步驟的說明與關鍵技巧
   b)對人的傾聽與察覺

  •誠於中,形於外的傾聽技巧
  •情緒辨別
  •展現適度的同理心
  •情緒管理ABC
  4.個案演練:透過實際的績效面談流程演練,瞭解、掌握並修正以往進行績效面談之優缺點。

六、面對不同狀況的員工指導與發展的策略
  1.運用「動力-能力矩陣」分析員工的工作狀態,並針對落於四個不同象限的員工,運用不同的指導/發展策略
  2.將TCA回饋流程,結合三種發問&回應技巧,進行個案演練
  3.處理績效不佳的員工的面談技巧、實戰經驗分享
  4.如何正向面對衝突,給予員工具體回饋,進行有建設性及發展性的績效面談

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