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萬能福委的光明燈

門市接待禮儀

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 2251
適合對象基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標
內容大綱

一、接待前奏曲
     1. 電話中的口語表達
     2. 接聽電話
         * 問候語 *回應 *說明
         * 預約   *確認 *注意事項
     3. 電話中的業務處理
二、接待互動技巧
     1. SERVICE的真意與運用
     2. 接待GUEST
     3. 破冰的技巧
     4. 讓顧客 "肯" 說出 "需求"
     5. 處理顧客的疑慮
     6. 創造美好互動的關鍵
     7. 說出一口產品力
     8. 互動的甜蜜點
三、狀況處理與安排
     1. 寵物
     2. 銀髮族
     3. 行動不便者
     4. 妨礙其他顧客時
     5. 接待人員出錯時
     6. 現場抱怨處理
 

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