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萬能福委的光明燈

職場溝通輕鬆學

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 939
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標史丹佛大學研究中心指出, 要做好一份工作,專業知識只佔12.5%,人際關係&溝通能力佔87.5%。如何在平行溝通、向上溝通、向下溝通之不同互動關係對象中,達到「雙贏」讓職場亨通,是每一位上班族之必修學分!
內容大綱

一.職場良好溝通的重要性:
二.何謂『溝通』?
  ★職場溝通重要性
三.你有「說」清楚嗎?
  ★『你說我畫』溝通活動
四.你有「聽」明白嗎?
  ★知道自己有多「不聽話」嗎?
五.有效傾聽『六』六順:
  ★『傾聽』&熱情的反饋練習 
六.「無障礙」溝通法則:
  ◎同理心的定義?
  ◎同理心的兩大陷阱:                                              
  ◎同理心『圓五曲』:
  ◎運用同理心技巧
  ★向上溝通糖『三杖』 
七.幽默讓溝通更暢通!
  ★如何收集素材&發揮幽默?
  ★如何說笑有[笑]果?
八.讚美五條通
  ★『讚美大風吹』活動
 

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