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萬能福委的光明燈

「KPI設計與應用」:營業高競爭力管理與指標實作

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課程類別 人力資源 課程時數 6小時 人氣 628
適合對象高階主管、中階主管、基層主管
教學方法講授法、討論教學法
教學目標過去,企業管理的重點在規章與流程制度的建立,但在全球競爭的微利時代,這已是最基本的條件需求,現在更要求制度運作要有效率及效果。本課程將企業營業管理機能運作的狀況,具體量化為「KPI指標」數值,提供經營與營業經理人量化的管理情報,以進行溝通聯繫、訊息分享、分析判斷、策略決策、目標計劃、改善控制及績效獎酬等高競爭力管理活動。
內容大綱

一、營業心態管理 (策略、目標)
    市場銷售策略 / 營業計劃
二、營業靜態管理 (組織、育成)
    營業組織職掌 / 部門職務職責 / 訓練科目藍圖
三、營業動態管理 (流程)
    營業流程盤點 / 循環流程系統 / 知識流程地圖
四、營業數態管理 (指標、日常)
    營業指標控制 / 指標層別解析 / 指標對策改善
五、營業知態管理 (知識、改善)
    營業知識盤點 / 標準文件格式 / 知識技術智庫
六、營業智態管理 (績效)
    營業績效指標 / 部門績效評核
七、營業管理指標範例解析 (14例)
    指標定義與公式解說 / 指標功能與判斷解說
        (訂單、商品、客戶、收款及績效活動指標範例)
八、營業管理指標實作演練
    指標定義設定 / 管理頻率設定 / 管理層別設定
九、學員企業營業指標問題Q&A

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