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萬能福委的光明燈

高效能團隊的溝通與紓壓

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課程類別 個人成長 課程時數 6小時 人氣 1613
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標有效學習溝通的聲音語調、肢體語言及觀察力,並透過角色扮演體驗活動的帶領方式增強團隊溝通 ... 的授課活潑生動有趣,能用淺顯易懂的方式讓學習充滿笑聲與歡樂的氣氛中,學習到人際溝通與紓壓放鬆的技巧。
內容大綱

《課程大綱》
一、引言
二、何謂團隊
三、團隊的類別形式與發展
1.團隊的種類
  A.指揮團隊
  B.任務團隊
  C.利益團隊
2.團隊的需求:
  A.組織需求
  B.個人需求
  C.基本需求
3.團隊的發展階段:
  A.形成期
  B.凝聚期
  C.高效期
四、怎樣的成員才是高效能團隊的團員
1.主管
2.部屬
3.客戶
五、高效能團隊的溝通
1.部門內溝通:
  A.說
  B.聽
  C.肢體
  D.案例演練:理性 VS 感性
2.跨部門溝通:
  A.目的整合
  B.利害共享
  C.對人與組織的尊重
  D.案例演練:業務 VS 債務
3.客戶的溝通:
A.何謂客戶?
B.處理客戶抱怨的自我溝通
C.處理客戶抱怨的溝通技巧
D.案例演練:台中業務 VS 東海總務
4.溝通的價值整合
A.九寨溝 VS 羊群
C.教授的分配實驗       
5.團隊溝通的迷失
6.溝通的體驗
A.背向溝通
B.高低溝通
六、高效能團員的壓力調適
1.何謂壓力?
2.壓力的定位
3.壓力的測驗
4.壓力的調適技巧
5.紓壓葵花寶典
七、團隊的體驗與共識建立
1.一統天下(活動:三路出兵、各為其主)
  職場情境、角色扮演、團隊領導、管理的需求、團隊共識的覺知
2.龍吟千里、鳳鳴高崗(活動)、情緒與肢體的連結:提升覺察力、團隊信任 VS 授權VS決策動能、強化膽識、建立信心、超越自我
3.數數大考驗(活動:集體報數、覺知自我與團隊)、團對角色的覺知、衝突與整合、目標的重要性與團隊合作體驗
4.算數大考驗(活動:算數比賽、覺知自我目標聚焦)、做到流汗、職務期待 VS 職務認知的整合、目標成功的關鍵、
5.沉船的故事(活動:團隊的溝通與決策)、跨部門溝通、團隊的溝通合作與決策、價值衝突的溝通與領導
6.最棒與愛的感覺(活動:三人分工、愛與讚美的收發)、提升內在積極能量、溫情滿滿,感動滿滿
八、溫馨話別、感恩有你

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