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萬能福委的光明燈

主管日常管理技巧與員工衝突管理

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課程類別 領導策略 課程時數 6~12小時 人氣 2695
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標每位主管皆期待員工能「樂在工作」,在工作崗位上是專注的、快樂的、有成就感的,但是,個人在職場上表現往往受到職場影響,如此時,主管漠視這些「員工問題」的結果,常常累積成我們所不樂見的「問題員工」,而形成員工與主管的『衝突』
本課程將協助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,協助主管與員工建立更好的互動關係。
內容大綱

《課程大綱》
一、引言
二、何謂日常管理?主管的日常管理?
三、主管日常管理的主要內涵
A、管理:
1.何謂管理?管理的目的?
2.管理的對象與對焦
3.管理的角色與溝通
B、領導:
1.何謂領導? 理論與實務
2.領導 VS 管理
3.領導力的澄清、測試與分析
(1)了解自我─PACE
(2)了解部屬─馬斯洛
(3)決策能力
(4)潛意識探索─心像圖
四、日常管理的實務技巧:
A、目標的確認
B、工作的管理
1.工作分派
2.工作授權
3.問題解決
4.績效管理
C、人員管理
1.工作教導
2.工作激勵
3.工作紀律
五、日常管理技巧實務案例 ─ 研討解析與策略
A、命令系統 ─ 越級
B、工作分派 ─ 老大部屬
C、猴子問題 ─ 命令主管
D、投訴處理 ─ 打小報告
六、何謂衝突?!衝突一定不好嗎?
七、衝突的種類:
A、利益
B、價值
C、目標
D、認知
E、情感
F、行為
八、管理衝突的六項原則:
A、將衝突引導至就事論事的具體事實上:
B、準備多重解決方案:
C、創造出共同追求目標:
D、轉換情緒、運用幽默:
E、平衡彼此的權力結構:
F、不要強迫形成共識:
九、化解衝突的五大策略:
A、迴避
B、退讓
C、壓制
D、妥協
E、妥協
十、衝突時的溝通策略:
A、討好型
B、責備型
C、電腦型
D、打岔型
E、一致型
十一、處理衝突的同理心溝通技巧:
A、覺察情緒:
B、反映情緒:
C、簡述語意:
D、同理反應:
十二、實戰演練篇:
A、品管部VS 生產部
B、人物:
1.急著出貨的生產部主任
2.嚴格管控品質的品管組長

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