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萬能福委的光明燈

真誠滿意服務銷售

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 1258
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法、角色扮演法
教學目標提升服務力,創造高績效!
以服務代替銷售,贏得客戶心!
內容大綱

《課程效益》
一、瞭解正確的客戶服務理念及方法,促進良好顧客關係。
二、瞭解客戶決策關鍵因素,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。
三、瞭解關鍵滿意服務要項,全方提升客戶滿意度。
四、瞭解客戶抱怨的心理,解決客戶問題,預防勝於治療管理。

《課程大綱》
一、顧客服務理念
1.真誠滿意服務
2.服務的意義?
3.服務的第二生命
4.客戶永遠是對的?
5.客戶為何滿意?
6.客戶滿意何時開始?
7.奧客的定義?
8.成功客服的標準?
二、客戶決策心理
1.客戶決策程序
2.客戶決策關鍵要因分析
3.客戶心理分析
4.客戶類型分析
5.客戶類型與應對實務
三、真誠滿意服務銷售步驟
1.關鍵滿意服務六大實務
2.歡迎客戶-真誠問候
3.尊重客戶-貼心服務
4.關心客戶-瞭解需求
5.聆聽客戶-解除疑惑
6.協助客戶-滿足需求
7.邀請客戶-留住客戶
8.顧客關係管理指標-開發、續購、增值
9.顧客滿意指標

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
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