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萬能福委的光明燈

行政秘書接待與應對技巧

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課程類別 採購總務 課程時數 3~6小時 人氣 2768
適合對象基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標身為行政秘書的您是企業中不可或缺的人物,但要如何成為一位出色的行政秘書,成為上司眼中不可或缺的得力助手,此課程將是您不可或缺的學習議題。課程中藉由老師專業的教導,豐富的課程內容包括服裝儀容、接待禮儀、會議安排...等課題,將帶領您學習如何成功的塑造企業與您個人的招牌形象。
內容大綱

《課程大綱》
一、提昇服務曝光率
1.一樣的接待不一樣的價值
2.傑出行政秘書的角色關鍵
3.應對時的基本要領
二、服裝儀容禮儀
1.美好的會面始於得宜的裝扮
2.服裝與企業形象
3.接待人員必備的服裝原則
4.正式服裝的穿著技巧
三、接待禮儀
接待禮儀part1(第一類接觸)
1.接機前的準備事項
2.飯店check in & check out
接待禮儀part2(第二類接觸)
1.飯店接人時的安排與連絡
2.抵達公司時的互動
接待禮儀part3(第三類接觸)
1.會議後的安排
2.餐會的禮儀
3.接待客戶回飯店的注意事項
四、接待互動禮儀
鞠躬/握手/手勢/指引/引導/居間介紹/進出電梯/上下樓梯/進出會客室/奉茶及飲料/入坐/坐位安排
五、交通禮儀
1.進出車子注意事項
2.各式車子座位安排
3.角色演練
六、會客室裏的應對禮儀-安全話題與禁忌話題
七、會議禮儀
1.會議前的準備
2.會議室座位安排
3.會議中應注意的禮節
4.參加雞尾酒會的要領
八、特殊狀況處理
1.應徵
2.託收物品
3.推銷
4.不速之客的處理

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