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萬能福委的光明燈

業代客戶開發、經營及銷售才能提升訓練

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課程類別 業務行銷 課程時數 6小時 人氣 4538
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標開拓新客戶與維繫老客戶一樣重要,雖然開拓新客戶會比經營老客戶要多過六倍力氣,但是沒有新客戶的業務代表即將老化。

本課程能使業代掌握開發客戶的技巧及適當的電話行銷技巧,順利應對新客戶。學習如何應對具有挑戰性的客戶,以便在步調快速變遷的環境中,與客戶一起成長,並且建立和培養長期顧客關係,成為顧客服務的大師,為業代帶來更高的績效,以奠定企業的市場地位,並提昇業代競爭力。
內容大綱

《課程大綱》
一、邁向成功業代的第一步
1.客戶成交與否的辨識與促進
2.消除客戶不信任的步驟
3.對銷售具正確之認知
4.如何善體客戶之想法,認同其觀點
5.如何藉客戶之口,將服務滿意之口碑傳給準顧客
6.多給一點的策略
二、開拓客戶的方法
1.潛在客戶六要件
2.開拓客戶的四大原則
3.準顧客分類法
4.開發新客戶的六線索
5.客戶調查方法
6.客戶七種檔案內容
7.區域現場訪問可獲得之情報
8.銷售高手做系統的計畫的五個F
9.介紹產品通常運用FABE法則
三、與客戶的應對方法
1.了解客戶購買前心理
2.應對辭法七個基本型
3.反問訴求的基本技巧
4.消除初次訪問的緊張
5.化解客戶拒絕的有效方法
6.讓客戶扭轉心意的法則
7.扭轉顧客買意六字訣
8.猛提問題的客戶如何應對
9.施比受得更多
四、電話行銷 Telemarketing
1.「電話行銷」之市場價值
2.電話行銷員成功因素
3.電話行銷的事前規劃工作
4.電話行銷的目標設定
5.電話行銷活動的進行方式
6.電話行銷技巧10個主要步驟
*開場白
*接通Key Man
*有效詢問
*重新整理客戶之回答
*推銷服務的功能及利益點
*嘗試性成交
*正式成交
*異議處理
*有效結束電話
*後續追蹤電話

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