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萬能福委的光明燈

顧客關係管理

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 1388
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標建立良好顧客關係,發展永續經營關係!
內容大綱

《課程效益》
一、瞭解客戶決策心理,瞭解顧客決策關鍵要因。
二、瞭解客戶滿意行為,促進良好顧客關係。
三、瞭解客戶關係發展,建立永續良好顧客關係。

《課程大綱》
一、客戶決策心理
1.客戶決策程序
2.客戶滿意關鍵要因分析
3.客戶的期待
4.客戶期望的差異化服務
二、客戶滿意行為
1.客戶滿意行為分析
2.客戶不滿行為分析
3.客戶不滿行為處理
三、客戶資訊收集
1.收集關鍵資訊要項
2.資訊收集方法
3.客戶開發管理
4.商品佈建管理
四、顧客關係應用
1.營業區客戶數
2.首購客戶數
3.首購客戶續購數
4.老客戶數
5.老客戶續購數
6.老客戶毛利率
7.老客戶增值率
8.老客戶回購率

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中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
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