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萬能福委的光明燈

VIP顧客服務與客訴處理預防

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 1401
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標淬煉精品服務力,達成企業永續經營競爭力!
內容大綱

《課程效益》
一、瞭解真誠感動服務理念及方法,促進良好顧客關係。
二、瞭解客戶決策關鍵因素,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。
三、瞭解顧客期待要項,全方提升客戶滿意度,創造高績效。

《課程大綱》
一、精品服務理念
1.精品服務員特質分析
2.成功的服務力特質分析
3.真誠滿意服務理念
二、VIP客戶特質
1.精品來客特質分析
2.核心目標客戶鎖定分析
3.客戶決策程序
4.客戶決策關鍵要因分析
5.真誠滿意服務標準步驟
三、抱怨預防計劃
1.客戶抱怨分析
2.客戶期待分析
3.抱怨處理步驟演練
4.抱怨預防計劃
5.顧客關係管理計劃

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