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萬能福委的光明燈

客戶類型分析與服務實戰

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課程類別 顧客服務 課程時數 6小時 人氣 1516
適合對象高階主管、中階主管、基層主管、一般員工
教學方法講授法、討論教學法
教學目標洞悉客戶心理與類型,供精準服務,挑戰高績效!
內容大綱

《課程效益》
一、瞭解客戶購買決策行為,並能提供對應服務。
二、瞭解客戶類型的性格特質需求,並以正確的應對服務客戶,滿足客戶的需求。
三、瞭解銷售行為,並能以正確銷售做法,解決客戶問題。

《課程大綱》
一、客戶決策程序與客戶心理
1.客戶決策程序
2.客戶決策要因分析
3.客戶購買心理分析
4.客戶職權與決策分析
二、客戶滿意&客戶不滿意
1.戶不滿意的心理
2.客戶不滿意的行為
3.客戶滿意心理分析
4.客戶滿意行為分析
三、客戶類型分析應對
1.客戶類型分析
2.人格特質測驗
3.客戶類型需求分析
4.客戶類型應對模擬
5.客戶類型應對演練
四、銷售行為
1.銷售行為類型分析
2.銷售行為測驗
3.銷售行為VS客戶類型

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