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萬能福委的光明燈

「劉桂芬」講師

《學經歷》
  • 日本早稻田大學商學碩士
  • 墾丁悠活渡假村 人力資源部總監
  • 墾丁凱撒大飯店 總裁特別助理
  • 凱撒大飯店總公司 人力資源部協理
  • 墾丁凱撒大飯店 人力資源部經理
  • 頂新國際集團 教育訓練中心協理
  • 錫安國際會議顧問公司 執行總監
《專長類別》
品質經營顧客服務領導策略人力資源個人成長

《資 格》
●American Hotel& Association Educational Institute專業講師證書

《著 作》
●『觀光日語』
●『旅館人力資源管理(一版、二版)』 (揚智出版社)

《專長主題》
●創新的顧客滿意服務、服務禮儀(服務理念及技巧) 、國際禮儀、服務品質活力營
●飯店危機處理、客戶抱怨處理
●人力資源系列課程(人力規劃/人員任用/工作規劃/薪資福利/員工關係)、招募面談技巧、員工激勵、員工問題管理
●服務業的績效管理及目標管理
●高績效的團隊建立
●主管管理能力培育(領導統御、溝通技巧、簡報技巧)
●休閒飯店的人力資源管理實務、大陸人力資源管理實務
●休閒飯店的經營管理、大樓飯店式的經營管理
●服務業全面品質管理、品管活動規劃與推行、服務業ISO9002條文認證輔導
●服務業的工作教導及工作關係
●MTP系列課程
●情緒管理、從健康養生談情緒管理
●企業內部講師培訓

《授課實績》
  • 飯店:國賓大飯店、台南大飯店、華園大飯店、小墾丁渡假村、高山青大飯店、富野渡假、老爺大飯店、歐客山莊、煙波大飯店、飛牛牧場、亞太會館、劍湖山世界、豐辰太酒店、華國皇朝會館、谷關大飯店、墾丁福華大飯店、墾丁凱撒大飯店、京都大飯店、中科大飯店(台中)。
  • 企業機構:明碁電腦、優派科技、台虹科技、宇詮科技、國巨、榮星榮電、統一企業、統一實業、統一精工、中華電信、媚登峰集團、得力實業、寶成企業、統一超商、台化、群智會計師事務所、大潤發流通、中華映管、國衆電腦、裕隆、台通、台糖、雅博、新系統物流、長榮航空、遠東航空、老牛皮、車麗屋汽車百貨、中興百貨、野村食品、綠的傢俱、萬達海運。
  • 大陸:遠大集團(北京)、大通集團(北京)、北大方正集團(北京)、中國服飾博覽公司(北京)、北京科委、賽司公司(北京)、中新人才公司(北京)、辰熙中英:觀光局、工研院客戶服務處(新竹)及台南分處、核三廠(恒春)、高雄縣政府、國稅局苗栗分局。
  • 醫院:阮綜合醫院(高雄)、馬偕醫院(台東)、台大醫院、大同醫院(高雄)、台南醫院、屏東醫院、成大附屬醫院、苗栗醫院、中壢華陽醫院、萬芳醫院、慈濟醫院、中央健保局、新營縣衛生局、屏東縣衛生局、高雄縣衛生局。
  • 社團機構:企業人力資源發展協會(臺北)、墾丁社區發展協會青創會、中華民國教育訓練發展協會(高雄)、職訓局、中國生産力中心、亞太教育訓練網、中小企業處協會、中衛發展中心、SGS認証公司等舉辦之系列課程及演講。
  • 學校:文化大學觀光系、靜宜大學企管系、中山大學人資所、成大企管所、高雄工專餐飲管理科、芳仁幼稚園、屏東技術學院企管系、恒春高中餐飲管理科、薇格中學墾丁國小、高雄醫科大學、銘傳大學觀光系、德霖技術學院、育達技術學院。
  • 銀行:板:信商業銀行、寶島商業銀行、國泰人壽、富邦銀行、富邦産物保險、日進證券、台灣産物保險。
  • 其他:美村建設、友友建設。

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