中華民國職工福利發展協會

企業職工福利報導173期
2014.09.01
提供人資福委及公司經營相關之法令、政策、新聞、專欄、課程、活動及好康訊息
 

最新消息

基本工資審議委員會達成共識,自104年7月1日起,每月基本工資調整至20,008元,調幅3.81%;每小時基本工資比照調升至120元
業務單位:勞動條件及就業平等司  聯絡電話:02-8995-6866

基本工資審議委員會於103年8月29日下午召開第28次會議,邀請勞、資、學、政四方委員共同與會討論,達成共識決議:自104年7月1日起,每月基本工資由19,273元調整至20,008元,調升735元,調幅約3.81%;每小時基本工資則比照每月基本工資之調幅,由115元調整至120元。全案將由勞動部陳報行政院核定。

勞動部進一步說明,本次每月基本工資調升後,預估約有186.78萬名勞工受惠;除工資調升735元外,另雇主因而增加之其他法定支出(如勞保、就保及健保保費與勞退金提繳等),每人每月約增加130元。至於每小時基本工資調升5元後,預估約有44.97萬名勞工受惠;除工資外,雇主因而增加之其他法定支出,每人每小時約增加0.88元。本次基本工資之調整,可有效提升弱勢勞工之收入,對其維持基本生活有一定助益。

近來經濟情勢穩定成長,與民眾生活關係密切之民生消費物價有相當幅度之上揚,馬總統及江院長對此均表達關切基層勞工的生活,並指示勞動部於近期內邀集勞、資、政、學代表,儘速召開基本工資審議委員會,檢討並合理調整基本工資,及時回應勞工及社會各界之期待,並提升弱勢勞工所得,增進勞工福祉。勞動部呼籲,事業單位之人事成本雖因基本工資調升而有所增加,惟仍希望企業應本於勞資合作夥伴之精神,將營收盈餘與利潤回饋給共同打拼的勞工,企業與勞工係互相依存,勞工所得增加後更應提升工作效能,以更好的工作績效,創造雙贏的勞資關係。
 

人資進修專欄

我知顧客心(二)
在多樣化、個性化的時代潮流中,每一個顧客可說都有其個人之品味及需求所在。顧客對所謂的服務,做了以下的分類評價:
1.心花怒放:例如今天剛好是某顧客的生日,餐廳的服務人員早已準備蛋糕,在客人用餐之前送到客人的面前,讓顧客驚喜萬分,心花怒放。
2.高興:例如顧客訂房時訂的是一間普通雙人房,入住時櫃台人員將此顧客升等,給予一間豪華雙人套房,此時顧客會覺得好棒,完全超出他的期望。
3.符合期望:大部份顧客在選擇商品時,是以一種逆來順受的心情,接受商家所提供的服務,較無預期可以得到特殊服務的心理。
4.覺得失望、困擾:例如飯店的廣告寫著有三溫暖的各項設備,但當顧客入住要使用時,服務人員卻告知三溫暖在整修中不能使用,顧客會覺得失望、困擾。
5.覺得被欺騙:例如顧客在訂房時飯店告知3點可入住房間 ,但顧客在3點半到了飯店櫃台辦理入住手續時,服務人員卻告知房間還在打掃,必須再等候。此時會覺得有被欺騙的感覺。

顧客會對其感受到的服務有所評價,那麼顧客對所感受到的服務品質又是什麼呢?一般而言,可分成以下幾種:
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我知顧客心(三)
「顧客滿意」、「超越顧客期待」是每一企業嚷嚷上口的口號,但所謂的「顧客滿意」是指必須透過滿足顧客,而成為深獲顧客信賴與支持的企業。顧客滿意的決定因素有: 1.信賴性-商品正確無誤、帳單確實。2.迅速的對應-立即反應、明確而適時處理。3.適格性-充份具備提供服務所需的知識與技能。4.接觸-熱心接受委託、隨時可取得聯絡。5.態度-有禮、謙遜、予人好感、注意服裝儀容。6.溝通-傾聽顧客意見、說明仔細易懂。7.信用度-企業上下說、做、寫一致。8.安全性-身體的安全、財產的安全、注意客人隱私。這是一種以顧客為主導的概念思想;而在此概念思想中,所謂的「顧客」包含範圍甚廣,不僅指外在最終直接購買者,尚包括有公司內部的所有員工及與公司有交易往來的供應商、經銷商。
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數字懂一半,永遠不會是100分
引言:企業經營70%靠創意及直覺(亦即冒險),這是企業成功的關鍵因素。過去、現在是如此,未來也不可能改變。但經營結果是否有效及獲利,就得靠「數據」事前評估及事後的回饋、驗證及修正,這是數據存在的原因。因此,數據經常扮演著30%的關鍵少數。數據永遠不會是經營的主軸,但少了30%的數據,經營永遠不可能是100分。如此關鍵要素,到底經營者及幹部能體會多少?決勝只在3%5%間,何況30%?
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