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記者 陳苓云/台北報導

2010年,Facebook全球用戶數突破5億大關,成為行銷新顯學。人潮帶來錢潮,當社群活動已成為左右現代人生活與價值觀的重心,Facebook無疑是一塊潛力無窮的誘人新興市場。因此,中華民國職工福利發展協會開設「2011年最新Facebook社群經營與行銷學」,邀請曾操作「無名小站」、「愛情公寓」等知名網路媒體廣告的達摩媒體行銷業務總監許景泰老師,分享他豐富的網路行銷經驗,教你聰明大賺臉書財!

部落格與Web2.0概念的出現,讓網路行銷模式出現革命性翻轉,使用者經驗分享取代了銷售者自我推薦,決定顧客是否買單;而Facebook等社群網站崛起後,其互動功能即時強大、會員關係連結密切、易延伸既有人脈的特性,更進一步讓買賣雙方的互動由單向傳遞訊息轉為雙向溝通對話,銷售者不只得學會傾聽、回應消費者意見,更要積極拋出議題,黏住網友注意力。因此,許景泰老師提醒:「經營Facebook社群的重點不是達成交易,而是培養潛在客戶。」在品牌認同度累積發酵後,獲得一群長期粉絲;反之,若直接推銷產品,卻可能招致反感。

根據互動行銷機構Rosetta最新研究,全球百大零售商有近六成在Facebook建立官方粉絲專頁。活動行銷與內容行銷都是經營粉絲專頁的方法,從產品特性或企業文化出發,舉行有趣的活動及提供對目標客戶有幫助的資訊內容,就能以分享的方式,透過會員關係連結讓行銷訊息廣為散播不間斷。想要炒熱參與熱度,許景泰老師建議:「提供資訊時,多使用有趣的圖像影片搭配文字,多用問號代替句號,多結合熱門關鍵字與頭條新聞。」而舉辦網路活動則以簡單有趣為原則,並賦予價值意義,例如台灣兒童家扶基金會與聯合新聞網合作的「點一下,捐一元」灌溉計畫活動,按一下滑鼠就能做好事讓網友樂於參與,創造高點閱數。

借助代言人吸引力也能成功衝出高人氣,例如PUMA邀請足球金童馬拉度納代言的「把球傳下去」遊戲,以及屢試不爽的正妹行銷活動都有令人驚豔的效果。利用Facebook即時活潑的特性,不斷丟出話題製造參與熱潮,都是為了引導網友進入官方網站或部落格,進行產品的深度溝通。此外,「Facebook的高互動性,也很適合拿來測試市場反應,做為另類的市調機制。」許景泰老師指出。

《時代》(Time)雜誌總編輯史丹格 (Rick Stengel)認為:「Facebook儼然已是僅次於中國、印度的全球第三大國。」Facebook台灣地區的會員總數更已經逼近全台灣部落格會員數的總和。人們趨之若鶩地想搶進Facebook,但事先摸清這龐大國度的族群性格,才能精準溝通,避免喪氣而歸。許景泰老師主講的「2011年最新Facebook社群經營與行銷學」即將於2011年1月25日再度登場,詳細活動資訊請參考: http://ewda.tw/modules/ewda_action/

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