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記者 陳苓云/台北報導
「如何提升業績」這是所有企業最關心的話題;想在七秒鐘內讓顧客心甘情願買單,關鍵就在「接待服務」。因此,中華民國職工福利發展協會特別邀請擅長說話藝術與表達技巧的專家-林婉如老師,開設「展間(營業廳、櫃檯)經典接待禮儀」課程,透過活潑的互動遊戲與豐富案例,分享七秒鐘抓住客人芳心的祕密。

「銷售就是營造一種激發購買慾的快樂氛圍。」林婉如老師說。我們都知道,買東西常常是一種「Feel」,當感官受到各種愉悅的刺激,自然會產生購物的衝動,這就是所謂的「五感行銷」。所以無論是B2B的業務人員或B2C的門市人員,只要能抓住顧客特質,選擇對方喜好的互動方式,在第一時間建立起良好印象後,銷售工作將會事半功倍。

想要一眼看穿買主的心,服裝儀容與肢體語言是重要線索。「找一位你不認識的同學,保持安靜彼此觀察30秒,然後猜猜對方從事什麼職業?」林婉如老師藉著這個小遊戲,除了測試大家的眼力是否能「有眼識泰山」,也考驗學員們是否已成為公司品牌的最佳代言人。如果你是門市服務人員,上班時的衣著應活潑有朝氣,業務人員則以襯衫套裝來展現專業氣質,因為符合行業特質的穿著儀態,也是形塑購買氛圍的一部份。

此外,面對客人時,鞠躬應「放下身段」,確實彎腰而不只是點頭,否則反而予人高傲感受;交換名片、安排座位的順序等,也都有一番學問。看似單純的職場禮儀,往往也是業務成敗的關鍵。

魔鬼藏在細節裡,林婉如老師透過「展間(營業廳、櫃檯)經典接待禮儀」這堂課,抓出接待服務中需要注意的盲點,也為學員找到促進銷售的訣竅;課堂上學員的反應相當熱烈,紛紛提出職場實戰上遇到的狀況與疑問, 不僅將滿滿的收穫帶回企業內,也打通工作上的任督二脈。

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