文章類別

展開 | 闔起


站內搜尋

書籍列表
專業課程一覽表 (50088)
福委會管理運作 (65535)
福委會相關稅法 (65535)
福委會行政法規 (65535)
福委會申請異動 (65535)

特約廠商跑馬燈

誰在線上
203人線上 (35人在瀏覽職工福利新聞區)

會員: 0
訪客: 203

更多…

網站訪客計數器
8550855085508550
1089410894108941089410894
8550855085508550
5042950429504295042950429
2366982923669829236698292366982923669829236698292366982923669829
5650565056505650

特約廠商輪播區

LINE@生活圈

萬能福委的光明燈

業務不應該越做越累,抓緊「點線面」三關鍵!

點:努力打點,大量的行動是必要

線:延伸價值,不做短打型業務

面:善用社群力,讓更多人信任你

 

 

有一位房仲店長問過我,業務同仁常跟我反應說:做不下去,都做得好累,怎麼辦?我反問,你會不會也覺得越來越累的?當然,90%的業務都是越做越累,累什麼?當然是一直去開發新客戶,如果80%的客戶都是轉介紹來找你,那你累不?那是一種躺著賺的賺的概念,那怎樣讓客戶願意幫你轉介紹?

業務越做越不用去煩腦怎麼開發新客戶,代表你的策略是在對的方向上;但如果越做越累,代表你的回購率低、被轉介紹率也低,那怎麼越做越輕鬆?抓緊「點線面」三關鍵!


【點:努力打點,大量的行動是必要】

先從打點開始,做業務初期沒有什麼神攻略,也沒什麼外掛可以開,也不要太相信看了一堆商業書籍,或上了超級大師的課,就能讓你瞬間簽下大單。我不是否定商業書籍或課程的效果,而是看了再多、學了再多,不去跑客戶都是紙上談兵,客戶的毛永遠比你想像的還多,客戶拒絕你的理由,也永遠比你想像的還奇怪,所以我每次上課都不斷強調,回去不試你學過的技巧,那技巧再厲害都與你無關。

我很佩服一個學員,她入行25年,至今保戶超過1,500位,平均算起來每年增加60位客戶,換算起來等於每週增加一位新客戶,這是很不容易的,但其實她大概入行5、6年後就沒有太多時間去開發新客戶了,因為幾乎都是舊客戶轉介紹,還有服務手邊的客戶。

你說她有累嗎?有~累在要服務更多人,累在要一直談新的客戶,但她不用在外頭每天東跑西跑、每天東拜託西拜訪的,現在的累是錢一直賺的累,而不是窮忙。但她說前5、6年真的是傻傻的做,主管叫她一日三訪,她就是乖乖的去三訪,回到家經常11、12是很正常的,這就是「點」要打得夠多,才有辦法連成線,就兩三點如何連成穩定的實線,業務其實就是運動員,沒有勤練就沒有成績。

【線:延伸價值,不做短打型業務】

不少業務做了好幾年,依然還是要花80%心力去到處去找客戶,搞得到處碰壁、灰頭土臉的,你說這種業務不努力打點嗎?這類型業務俗稱「短打搶分型」,講求速度和拜訪量,一日可能五訪都有可能,點雖打得多,但回購率或轉介率都極低。

散點則不成線,原因就是後續服務沒做到位,「成交不是結束,而是開始」是我常提醒業務同仁的,你有沒有關心產品使用的狀況?有沒有定期追蹤使用狀況?有沒有解決後續延伸的問題?是真心替客戶著想,還是就為了短暫的業績?成交後有沒有吸引顧客留下的附加價值?

像我剛講的那位學員,她定期會舉辦烤肉、郊遊、進香、講座等活動,幫助部屬及自己做客戶的連結,也會學一些生活類課程,幫助客戶解決生活上的問題,長久下來,這樣的關係建立就把點連成了線,線才會讓人看清你的存在的價值,反之「點」是很容易被人忽略的。

【面:善用社群力,讓更多人信任你】

「面」是最不容易建立的,但也是報酬最驚人的,舉凡你看到的品牌企業行銷都是「面」的建構,光一個中元普渡你就可以看到各大通路都在讓自己的「面」夠大夠吸引人,但微企業通常是沒有能力砸錢做廣告曝光的。

我們不用花大錢做廣告,只要學其中的邏輯就可以慢慢構築自己在業界的「面」了,最簡單的就是官方網站、臉書粉絲專頁、官方LINE@、電子報。這些東西過去真的都是要花大錢的,但現在花點心思搜尋一下資瞭、問一下親友都可以找到夠用的工具。

15年前一個網站要收你20萬,現在簡單的一萬都有,找PT的可能還只要5,000就好,就算完全沒預算,找個BLOG也是可以(我看過一家20年的老牌企管公司用就是用BLOG)。

臉書粉絲團根本就是免費,官方LINE@也是免費,(我最近就建議一間微企業建立官方LINE@,馬上就有顧客說這樣很好),發發文、寫寫文、辦辦活動,都是在讓顧客看到你的面,長久下來信任感也會強化一些,就可以把顧客KEEP在你身邊。

資訊時代,我們需要為自己把「面」做大,不然很快就會被淹沒在其中,就像我們專長的「美國DISC性格模式系統」,花了三年做SEO,在GOOGLE搜尋排行,從第45頁到第一頁的前五名,重點是我一毛錢都沒花,目前每天有近30人來做我們研發的線上測驗,老實說我們有50%的案子都是這樣接進來的,這些都是「面」建構出來的優勢。

回想你現在的業務工作在哪個階段,如果在「起跑點」那莫想要延伸啥加值服務,就是努力去拜訪客戶,累積你的經驗值和基礎客戶量,如果你的點夠多,那可以開始思考如何「加值服務」你的顧客,讓他們願意留在你身邊,並幫你轉介客戶。如果線有了好幾條,那考慮是否透過「社群工具」幫助你把面建構起來。

本文轉自[經濟部中小企業服務創新專欄] 首席專欄蔡緯昱

 【作者簡介】蔡緯昱 Andy老師



企業百強講師,於Samsung、TOYOTA、GODIVA、統一多拿滋、中華電信、台灣象印、義大遊樂世界、米其林輪胎、華膳空廚、日藥本舖、凱薩飯店、君鴻酒店、NCC、勞動部、經濟部、水利署 …等超過300間企業單位授課,累積時數約6,000小時,學員累積約10,000人次。

現任:
中華民國職工福利發展協會 特約講師
經濟部中小企業創新服務 專欄作者
心惢文創 總經理墍專任講師
正向人生企管顧問 特約講師
4U人際教育學院 特約講師
崇右影藝科技大學 專技教師
中華民國工商研究院 特約講師
中華民國勞動力職能發展協會 特約講師
樹德科技大學推廣教育中心 特約講師

學經歷:
長庚大學 醫學生物技術研究所
義大利愛在羅馬萬人演唱會 網路行銷總監
北京昱華智業教育科技 副總經理
教育部(9619)企業教育訓練講師 乙級證照
中華職能教育發展協會 職涯規劃諮商師
NLP神經語言程式學 認證執行師
勞動部勞動力委外專業知能訓練師 合格結訓
勞動部勞動力人力提升計劃種子講師 合格結訓
中華職訓研發中心訓練規劃管理師 合格結訓

特殊經歷:
2016中國企業品牌培訓師 前100強殊榮(全中國22省聯合競賽)
2016中國企業品牌培訓師 十佳精品課程殊榮《魅力講師活動設計與帶領技巧》  
美國DISC性格模式系統 全球三項第一記錄
 *測驗版本最多:工作、人際、本我、兩性、青少年、企業客製
 *報告類型最多:30型
 *課程應用最廣:領導、溝通、銷售、客服、團隊、師資培訓

本文為中華民國職工福利發展協會版權所有,使用者轉貼限於供個人及非商業用途之合理使用,
非個人之使用請與中華民國職工福利發展協會洽談授權合作事宜。
著作權聲明 

人氣58
add to Twitter add to Plurk add to FaceBook add to Google Buzz

較新文章03-27 面對新冠肺炎,企業...
03-16 【快樂學財報、輕鬆...較舊文章

 
網友個人意見,不代表本站立場,對於發言內容,由發表者自負責任。


商品輪播區
安提瓜花神-半磅裝咖啡豆(230g)
定價:500 元/包
特價:350 元/包
6708-68/28 圓環箱 (另有其他尺寸哦!)
定價:13800 元/顆
特價:5382 元/顆
【享plus藥膳包】燒酒雞藥膳包
定價:170 元/包
特價:160 元/包
9083盥洗包
定價:1500 元/個
特價:585 元/個
【expertgel愛倍多】大拇趾凝膠墊 (M)_3入
定價:210 元/入
特價:165 元/入
W5603-70/29 超輕量PC FIBER (另有其他尺寸可選)
定價:11000 元/顆
特價:3888 元/顆
Photoply 夾式保利來鏡片-父親節特價
定價:390 元/個
特價:300 元/個
耶加雪夫-半磅裝咖啡豆(230g)
定價:480 元/包
特價:336 元/包
「搖搖好神器」平口玻璃吸管組-D (2細吸 1粗吸 1粗刷 1攜帶盒)
售價:480 元/組
7500-60/25 細鋁框地圖箱 (另有其他尺寸可選)
定價:9200 元/顆
特價:3588 元/顆
「搖搖好神器」平口玻璃吸管組-A (1細吸 1粗吸 1粗刷 1攜帶盒)
售價:380 元/組
Peoney美人秘密 【玫瑰水潤蠶翼面膜】
定價:600 元/1盒
特價:600 元/1盒

免費訂閱職工福利報導
立即訂閱電子報

關於職工福利發展協會

展開 | 闔起


職工福利相關網站連結

行政院勞工委員會
台北市政府勞工局
行政院勞工保險局
中央健康保險局
全國法規資料庫
職訓局企業訓練聯絡網


協會推薦網站
看到所有的夥伴網站...

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
入會說明   隱私權政策   著作權聲明   免責聲明
Copyright (C) 2008-2014 ewda.org.tw All Rights Reserved
中華民國職工福利發展協會版權所有,非經書面授權,不許轉載本網站內容!
感謝遠傳Seednet公益長期贊助協會網站光纖專線,嘉惠國內職工朋友,懿行可佳,特表謝忱!

 
Powered by XOOPS 2.3.2 © 成立於2008 The XOOPS Project | 回頂端