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萬能福委的光明燈

主管A:這種sample根本不行,你叫我怎麼拿給客戶看!
主管B:這是你們當初要求的,而且又那麼趕
主管A:這不是趕不趕的問題,基本的品質應該要有
主管B:這應該可以了啦,只是個sample,應該沒那麼嚴重
主管A:不嚴重!是我面對客戶,又不是你,你說的輕鬆
主管B:那不然現在是怎樣,sample都做了
主管A:我明天要去客戶那,你再趕一批好一點的給我
主管B:明天,不可能,你以為我們是快遞嗎!
一開始規格講清楚,就不會這樣,現在這樣我還能怎麼辦…
主管A:………(森77)
主管B:………(不爽)

這種僵持不下的溝通場景,應該多少有遇過,木已成舟,此刻再講誰對誰錯都已經為時已晚,品質不如預期的sample明天肯定要擺在客戶面前。客戶買單還好,要是客戶不買單,我看這兩位主管梁子要結大了,之後見面就不是好好講可以解決的了。

二次大戰期間,一位空官在一次試飛時,差一點因為零件故障失事墜機,好在空官經驗老到,緊急應變駕駛操作,才能平安的落地。空官和維修員都知道這個問題鐵定是人為疏失,所以維修員嚇得一身冷汗,還好安全落地,不然出了人命可是八條命都賠不起。

但緊接著來的懲罰和痛罵是肯定不可免的,空官下了飛機走了過來,維修員低頭,做好最壞的打算。他知道自己很氣維修員,因為差一點就是把自己的命賠進去,但他想一陣痛罵或是重罰,真的能讓維修員一輩子都牢記不可疏忽自己的工作嗎?

罵完是真的可以提醒他”永遠”不要再犯,還是就自己發洩過了就算了,所以空官冷靜自己的情緒,想了一句讓維修員一輩子都印象深刻的話。

他帶點嚴肅但不動怒的說:「我相信你很專業,為了確保我以後的飛行安全,我希望未來我飛機的一切都專門由你負責,好嗎?」維修員感動的一直猛點頭並大聲回應,Yes Sir!

溝通首要或許並不是「傾聽」,而是「冷靜」!我上課常說:「萬事爭吵皆有因,問題皆從情緒起」,有情緒自然不冷靜,一不冷靜,內心的不爽就容易爆發,一開口態度不好、語氣不好、用語就容易傷人,討論一下子卻變成了責怪大會,心思先冷靜了,說話的技巧便能順勢的派上用場。

相關課程連結  2018-11-23(五) 【識人溝通術】16套溝通公式全解析

【作者簡介】蔡緯昱 Andy老師


企業百強講師,於Samsung、TOYOTA、GODIVA、統一多拿滋、中華電信、台灣象印、義大遊樂世界、米其林輪胎、華膳空廚、日藥本舖、凱薩飯店、君鴻酒店、NCC、勞動部、經濟部、水利署 …等超過300間企業單位授課,累積時數約6,000小時,學員累積約10,000人次。

現任:
中華民國職工福利發展協會 特約講師
經濟部中小企業創新服務 專欄作者
心惢文創 總經理墍專任講師
正向人生企管顧問 特約講師
4U人際教育學院 特約講師
崇右影藝科技大學 專技教師
中華民國工商研究院 特約講師
中華民國勞動力職能發展協會 特約講師
樹德科技大學推廣教育中心 特約講師

學經歷:
長庚大學 醫學生物技術研究所
義大利愛在羅馬萬人演唱會 網路行銷總監
北京昱華智業教育科技 副總經理
教育部(9619)企業教育訓練講師 乙級證照
中華職能教育發展協會 職涯規劃諮商師
NLP神經語言程式學 認證執行師
勞動部勞動力委外專業知能訓練師 合格結訓
勞動部勞動力人力提升計劃種子講師 合格結訓
中華職訓研發中心訓練規劃管理師 合格結訓

特殊經歷:
2016中國企業品牌培訓師 前100強殊榮(全中國22省聯合競賽)
2016中國企業品牌培訓師 十佳精品課程殊榮《魅力講師活動設計與帶領技巧》 
美國DISC性格模式系統 全球三項第一記錄
 *測驗版本最多:工作、人際、本我、兩性、青少年、企業客製
 *報告類型最多:30型
 *課程應用最廣:領導、溝通、銷售、客服、團隊、師資培訓

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非個人之使用請與中華民國職工福利發展協會洽談授權合作事宜。
著作權聲明 

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