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【作者】蔡緯昱老師

觀念改變才是有效溝通關鍵

用Google搜尋「溝通」出現932萬筆資料,在誠品網路書局上搜尋「溝通」出現3,081 本相關書籍,溝通已經成為眾所皆知的要事,卻也是大家知其一卻不知其二的一門藝術。

就好比企業主管常反映說:「我都有好好跟他們溝通啊!但他們好像都沒有慧根,無法理解我說的話,溝通後還是照自己的意思做,最後好像溝通都無效。」

或是媽媽跟我抱怨說:「我都好好跟我兒子溝通,但他就是不聽我的話,愛打電腦、不愛念書,我兒子真的很難溝通啦!」

不然就是員工私下跟我講:「老師我跟你說,我們家老闆真的很難溝通耶,跟他溝通甚麼想法,他都不接受,跟他溝通要改變一些新的觀念或做法,他也總是否定和反對,到底要怎麼和他才能溝通啊!?」

不知道這些是不是也是你的心聲?就是有溝沒有通,明明好好溝通了,對方卻無法達到你想要的結果,究竟要用哪些溝通技巧,才能讓對方接納我的意見和想法?

其實溝通技巧玲瑯滿目、甚至多如天上繁星,包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、邏輯性結構、換位思考、避免情緒、善用比喻、運用故事引導……等列舉不完的技巧。可是反應溝通問題的人,其實都多少都有看過相關書籍或是上過溝通課程,這些技巧也都略知一二,但為何還是有溝沒有通?

仔細回想上述三個溝通問題,不知道你有沒有從中聽出甚麼端倪?總結多年教授溝通課程的一個心得,溝通會有問題,不是技巧出問題,而是觀念不正確。更仔細的說,是對於溝通的認知有所誤解。從主管的「他們好像都沒有慧根,無法理解我說的話」、媽媽的「我都好好跟我兒子溝通,但他就是不聽我的話」、員工的「跟他溝通要改變一些新的觀念或做法,他也總是否定和反對」這三句中我們可以觀察到一件事,表達者本身都採用自身立場,試圖去要求對方改變或調整想法和做法,以期待與自己預設的目標一致。這叫做企圖說服他人,不叫雙向溝通。

學理上「溝通」的定義是:傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程。1977年,學者涂崇俊將溝通定義為:個人或團體將觀念、意見、態度或感情,利用各種媒介或工具(如語文、符號),傳遞予他人或其他團體,以建立相互瞭解的一種心理及社會的動態歷程。

所以溝通的本意並非是要說服他人,並非是要改變他人,而是要透過訊息及意見的傳遞與交換,達成互相了解或建立共同性的一種過程。但大多數人對溝通的認知目標是,說服他人調整、改變,以達到自身預期的結果,如此單向的強迫說服,怎麼可能會有結果?

試問你自己,當主管跟你說,我們來好好溝通一下,然後念了你半小時,最近工作績效低落的10大罪狀,最後要你加班一星期把進度趕上!你會覺得主管是在好好溝通嗎!?唯有觀念改變才能將技巧發揮出來,達到順暢的雙向溝通。

【作者簡介】「蔡緯昱」老師
《專長類別》

業務行銷、顧客服務、個人成長
《專長及特色》
最短時間成為一級企業講師
全台灣最年輕的一級企業講師
連續授課演講長達五天56小時
獨具個人特色與幽默風格的「表演式演講」在各大企業中滿意度達97%

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