站內搜尋

最新文章
16. 商業

書籍列表
專業課程一覽表 (43660)
福委會管理運作 (65535)
福委會相關稅法 (65535)
福委會行政法規 (65535)
福委會申請異動 (59188)

誰在線上
65人線上 (2人在瀏覽職工福利電子書)

會員: 2
訪客: 63

leila1024, ewda, 更多…

網站訪客計數器
7323732373237323
1076510765107651076510765
3646336463364633646336463
118491118491118491118491118491118491
1384484413844844138448441384484413844844138448441384484413844844
4098409840984098

特約廠商輪播區

LINE@生活圈

萬能福委的光明燈

prev2-8-8 優質五星服務 ★★★★★(陳昌明老師) 2-9 管理與功能專業-秘書行政next

2-8-9 魅力客服培訓班(楊雅雯老師)

【魅力客服培訓班】(楊雅雯Wendy老師)

【課程目標與特色】
1、運用多年實務經驗,及對人性的深刻了解,務必要幫助學員,以實際行為的方式,將客服的技巧及能力提升進化。
2、每單元階有短時間的分組討論或演練,幫助學員在學習後,能立刻親自「行為學習」,幫助客服能力自然內化。
3、課程人性、貼近生活,活潑且注重互動性,幫助學員提升學習興趣及專注力。
4、實務風格,非理論性。可實際運用到學員的工作、職場及生活上,實際幫助學員提升面試通過機率,及職場上的競爭力,及個人生活素質。

適合人員:餐飲業、觀光休閒業、飯店業、旅行社、精品業、第一線客服人員、電話客服人員、網路客服人員、網拍人員、門市客服人員、任何有可能接觸到客戶的人員。

上課方式:講授、小組互動、角色演練、影片、家庭作業等等…

【課程單元名稱與大綱】
單元一  活力客服(3小時)
*你為何而來
*屬於你的客服定位
*莫忘初衷
*如何保持客服熱情

單元二  身體肢體語言(3小時)
*表演訓練
*聲音訓練
*表情訓練
*分組演練

單元三  了解自已
*我是「誰」
*我的故事
*我的需求
*分組討論

單元四  了解對面的他_分組實際演練(3小時)
*他是誰
*同理想像、家人想像
*他的表面需求
*他的深層需求

單元五  深入了解親愛的客戶(3小時)
*客戶的真面目
*真正的同理心
*同理想像、家人想像
*他的表面需求
*他的深層需求
*分組討論

單元六 如何幫助他(3小時)
*我如何幫助他
*實際的幫助
*情緒上的幫助
*互動輔助工具
*除外情況下的幫助
*狀況劇演練

單元七  活力客服力(3小時)
*客服力內化
*客服人性化
*客服力打造美滿家庭
*客服力創造職場貴人
*客服力創造人生貴人

單元八  魅力客服(3小時)
*如何得到客戶的心
*如何讓客戶跟定你
*分組演練

單元九  個人品牌與魅力學(3小時)
*如何打造自我品牌
*發現自我魅力
*散發屬於自已的光芒跟熱情
*分組演練

單元十   客服風格形象(3小時)
*人際互動禮儀
*客戶互動禮儀
*自我風格動態形象塑造
*自我風格靜態形象塑造
*各種不同客服風格分組演練

單元十一   活用肢體接觸(3小時)
*注意安全距離
*如何破除客戶的防衛距離
*如何在肢體接觸上分寸拿捏
*分組演練

單元十二  語言客服力(3小時)
*用詞決定一切
*用詞風格
*語氣與眼神
*分組演練
*參考書目及資料

【課程效益】
響應教育部大專以上人力加值方案,提昇大專人上失業人口就業能力,特別規劃本培訓班,期提昇有意從事客戶服務相關工作的失業人力之客戶服務相關技巧。時值各行各業急需招募客戶服務人員,學員將於本課程受訓完,直接進入客服中心面試。本課程能擴大學員的就業機會,並為服務業者引進更多優秀人才的候選名單。
一、
結業學員將實際增加企業品牌口碑及競爭力,並進而提升營業額及來客穩定度。贏得客戶的心,並提高公司形象及客    戶忠誠度。
二、
針對職場中的重要核心能力提供學員從自我覺察、自我了解,進而從認知與行為中改變,讓學員在面對客戶的高壓力下,透過對自我與他人互動中的了解,學習突破困境與自我肯定,在與客戶的應對中悠然自得。
三、
增加學員的個人競爭力,幫助由裁員情況或無薪假情況,開創就業機會及個人生涯規劃發展可能性。
四、
做好客服,必需先了解服務的對象,因此本課程也將了解自我及客戶心理探討納入單元內容中,務必使學員的客服能力是由心發出,表裏合一的令客戶喜愛的客服專業人員。


【課程講師】楊雅雯Wendy老師
【學歷】
台中商專 商業設計科
中國生產力中心 品牌行銷連瑣加盟輔導顧問師班結業
中國生產力中心 通路經營連瑣加盟輔導顧問師班結業
中國生產力中心 商品策略連瑣加盟輔導顧問師班結業
國貿局國際行銷人才培訓班結業
職訓局進出口業國貿人才培訓班結業
綠光劇團表演學堂結業

【經歷】
雅樂國際事業有限公司 負責人
經濟部中小企業處第三屆「新創事業獎」金質獎 得主
98年度中華職工福利發展協會 會員/志工
94~96外貿協會會員
94 CCFS中區菁英會 公關組
迦南會大專團契 同工
自助旅行學苑 發起人
自助旅行背包客 發起人
台中法雅客FNAC講堂 專題演講
創業啟示錄 專題演講
台中女性創業博覽會 參展及專題演講
女性創業交流會 93人文空間 專題演講
國際商務人才交流會IBC 專題演講
第五屆BoF部落圈微網誌大會 演講
【媒體採訪】
東森新聞電視報導
他們的故事-中央廣播電台採訪
創業搶鮮誌雜誌採訪

【專長課程】
【觀光休閒產業 旅行創造競爭力】
1、背包旅行破除自我限制
2、開創冒險潛能
3、開創人際溝通大門
4、破除不安全感迷思
5、移動力甩開你的競爭對手
6、語言力躍升客戶心中的No.1
7、台灣觀光休閒產業大商機
8、會員行銷
9、社群行銷
10、旅行好聚會經營
11、觀光休閒產業策略聯盟降低行銷成本
12、目標客群精準行銷
13、會玩敢玩,大幅提升你的公司形象與會員粉絲黏著力
【人際經營管理類】:
1.公關行銷
2.人脈管理
3.商場禮儀
4.辦公室禮儀
5.行程管理
6.電話應對技巧
7.人際關係與溝通技巧
8.商務社交禮儀與會議規劃
9.如何成為上司的得力助手
10.職場EQ管理與自我成長
11.E化的檔案管理及文書處理
12.助理人員的自我定位及生涯規劃
13.助理人員的自我定位及生涯規劃
14.秘書及行政人員行政庶務管理
15.如何做好時間管理,提高工作效率
【服務管理類】
1.門市服務禮儀
2.服務流程標準化及話術訂定
3.辦公室電話應對話術訂定
4.門市人員服務禮儀與溝通技巧
5.第一線優質客服應對養成訓練
6.第一線優質客服行銷技巧
【自我管理類】
1.電話行銷
2.如何規劃生涯
3.領導激勵與溝通
4.和諧的溝通藝術
5.如何提昇顧客滿意
6..EQ情商與溝通管理
7.創意思考與思考企劃
8.顧客關係管理與客情維繫
9.如何利用系統思考解決問題
10.如何做一個好主管與好幹部
11.企業如何提昇個人工作效率
12.e世代的市場開發與顧客關係管理

【潛力開發類】
1、身心靈的放鬆溝通
2、我是誰, 誰是我
3、順性規劃順流人生
4、真正認識自我到與人際良好溝通

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

prev2-8-8 優質五星服務 ★★★★★(陳昌明老師) 2-9 管理與功能專業-秘書行政next

 
網友個人意見,不代表本站立場,對於發言內容,由發表者自負責任。

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
入會說明   隱私權政策   著作權聲明   免責聲明
Copyright (C) 2008-2014 ewda.org.tw All Rights Reserved
中華民國職工福利發展協會版權所有,非經書面授權,不許轉載本網站內容!
感謝遠傳Seednet公益長期贊助協會網站光纖專線,嘉惠國內職工朋友,懿行可佳,特表謝忱!

 
Powered by XOOPS 2.3.2 © 成立於2008 The XOOPS Project | 回頂端